인터넷 방송 산업에 대한 산업조직론적 접근
<목 차>
서론
본론
■감성마케팅 이란?
■감성마케팅의 영역과 사례
■감각마케팅
1. 음악 마케팅과 성공 사례
2. 향기 마케팅과 성공 사례 3. 컬러 마케팅과 성공 사례
■문화마케팅
■감동마케팅
■감성 프로모션 사례
-아마존(Amazon.com)을 중심으로
■감성마케팅의 중요성
결론
출처
<서론>
“크리스마스에 남자는 빨간 코가 된다.”
재작년 크리스마스 때 파리바게트의 광고 카피였다. 정우성이 케이크 앞에서 천진난만한 아이가 되어 코에“루돌프사슴의 빨간 코”를 붙이고 사람들을 기쁘게 해주는 광고였다. 이 광고에는 파리바게트의 케이크가 맛있다거나 가격이 싸다거나 하는 내용은 없다. 그러나 많은 사람들이 크리스마스 때 파리바게트의 케이크를 구매하였다. 사람들이 파리바게트를 구매한 것은 케이크가 아니라 장난기 어린“루돌프 사슴 코”가 주는 크리스마스의 행복을 구매한 것 이다.
이처럼 최근 고객의 구매성향은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 구매하기 보다는 제품에 담긴 이야기나 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 구매반응을 일으키고 있다.
감성중심의 상품 개발과 마케팅 전개는 고객의 감성을 자극할 수 있는 다양한 비주얼을 반영할 수 있는 매스미디어의 발전과 차별화된 개개인의 개성이 강조되면서 이성적인 가격전략 이나 제품이 지닌 유형의 상품 가치보다 무형의 이미지가 전달하는 경험이나 가치에 무의식적으로 반응하는 것 이다.
이것을 이용한 마케팅이 바로 감성 마케팅이다. 그렇다면 감성마케팅이란 정확히 어떠한 것을 뜻하는 것이며, 감성마케팅이 중요한 이유는 무엇일까?
<본론>
■감성마케팅 이란?
감성 마케팅은 한 마디로 소비자들의 감성에 어울리는 혹은 그들의 감성이 좋아하는 자극이나 정보 를 통해 제품에 대한 소비자의 호의적인 감정 반응을 일으키고 소비 경험을 즐겁게 해줌으로써 소비 자를 감동시키자는 것을 목표로 하고 있다. 즉 물질적인 자극뿐만 아니라 한 걸음 더 나아가서 소비 자의 마음을 상대로 하는 감각정보를 통해 소비자의 감성 욕구에 부응하자는 것이다. 인간이 다섯 가 지 감각 (시각, 청각, 미각, 후각, 촉각)에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심으로 하여 이러 한 감성적 측면을 강조한 혹은 감성적 측면에 소구하는 마케팅이라 볼 수 있다.
제품의 본질적인 혜택 외에 디자인을 통한 차별화는 감성 마케팅의 고전적 본보기라고 할 수 있다. 제품에 있어서 디자인의 중요성은 감성의 시대를 맞아 그 중요성이 더욱 부각될 것이라 생각된다. 디 자인과 같은 제품의 시각적 정보 외에 청각적 정보, 촉각적 정보도 적절하게 응용될 수 있다는 사실 을 상기 시켜 주고 싶다. 맛있는 과일이나 과자의 사각사각 소리 (청각정보), 아기 기저귀의 뽀송뽀 송함 (촉각정보) 등은 시각적 정보에 못지않게 소비자의 구매를 유혹한다. 한편 제품에 관련된 감성 자극 뿐 만 아니라 쇼핑 경험에서의 신선한 자극은 쇼핑 공간에서의 더 많은 구매, 재 방문 의도를 불러일으킬 뿐만 아니라 제품에 대한 호감도도 향상시킬 것 이다.
최근에 인기가 높아지고 있는 감성마케팅으로는 향기 마케팅, 칼라 마케팅, 음향 마케팅을 들 수 있 다. 향기 마케팅은 "구운 빵 냄새를 미국의 슈퍼마켓에 뿌렸더니 슈퍼마켓 내의 빵 가게에서 매출액 이 3배나 증가되었다. 영화관의 표 파는 장소나 로비에 팝콘을 뿌렸더니 판매량이 늘었다" 와 같은 예라고 볼 수 있다. 베스킨라빈스 같은 경우에 매장에 시험을 통해 1차에선 초코렛을 2차에선 페퍼민 트 향을 사용하여 그 결과를 비교했더니 향기 마케팅을 도입한 후 평균 1일 매상이 40% 증가하였다고 한다. 음향 마케팅도 칼라, 향과 더불어 감성 마케팅의 대표 주자라 볼 수 있는데 우리가 음악의 멜 로디나 리듬에 따라 기분이 달라지고 마음이 움직이는 특성을 보인다는 점을 바탕으로 하고 있다. 음 향 마케팅의 적용 예를 보면 와인을 판매하는 매장의 경우 클래식 음악을 사용하였을 때 가격이 비싼 고급와인이 더 많이 팔리고, 식당의 경우에도 느린 템포의 음악을 배경음악으로 할 때 식사시간이 길 어지고 음료수의 주문이 늘었다고 한다. 패스트푸드점 에서는 빠른 템포의 음악이 많이 사용되는데 빠른템포의 음악은 음식을 빨리 씹게 만들어 짧은 시간 내에 식사를 마칠 수 있게 한다는 것도 이러 한 맥락이라고 볼 수 있겠다.
■감성 마케팅의 영역과 사례
최근 들어 국내에서도 감성 마케팅을 통해 기업의 이미지를 호전시키고 매출상승으로 연동하려는 노 력에 대한 움직임이 활발해지고 있다. 개략적으로 이러한 감성 마케팅(emotional marketing)은 크게 감각마케팅, 문화마케팅, 감동마케팅 등 3가지 영역으로 분화돼 성장하고 있다.
<감성마케팅의 하부 영역들>
1. 감각 마케팅 : 시각 청각 등 인간의 오감을 자극하여 마케팅 효과를 높이려는 방법.
예를 들어 코카콜라의 빨간색(시각)과 펩시콜라의 병뚜껑 따는 소리(청각)은 오감 의 차별화를 통해 소비자들에게 명확한 제품차별화를 시도하였음.
2. 문화 마케팅 : 영화 공연 게임 등의 콘텐츠를 활용하여 자사의 브랜드를 자연스럽고 우호적으로 노출시키려는 마케팅 방법.
예를 들어 영화 '쉬리'의 클라이막스 장면에서 '011 소리 샘 입니다.'라고 하는 SK 텔레콤의 PPL (간접광고) 장면.
3. 감동 마케팅 : 독특한 경험 재미 감동을 주어 우호적 이미지를 형성하고 브랜드 차별화를 하는 방법.
예를 들어 세스코는 인터넷홈페이지에서 기발한 대답으로 고객의 질문에 대응하 여 입소문을 유발하고‘세스코 팬클럽’이라는 카페도 생김.
■감각마케팅
고객들이 브랜드를 접하게 될 때 오감을 보다 자극해 독특한 차별성을 꾀하는 다양한 방법들이 늘 어 나고 있는데, 백화점의 시식코너에서 맛을 보게 하거나 화장품 방문판매를 통해 상품의 효과를 직접 느끼게 하는 체험마케팅의 영역도 이에 속한다고 볼 수 있다. 신문 기사에서 가끔씩 보여지는 컬러마케팅(시각), 뮤직마케팅(청각), 향기마케팅(후각), 시식마케팅(미각) 등이 이러한 감각 마케 팅(sensitive marketing)의 대표적인 영역이다.
갤러리아 백화점 패션관 에서는 매일 오후 1시와 오후 5시 두 차례 한 시간씩 고객의 신청곡을 받 고 DJ가 편지의 사연도 읽어준다고 한다. 이러한 신청곡 이벤트를 한 후 20대 고객의 방문율이 10~20% 정도 증대했다고 한다. 자신이 신청한 음악이 수천 평의 매장에 흐를 때는 '이 백화점이 정 말로 나에 대해서 신경을 쓰고 있구나.'라는 생각이 들지 않을까?
또 다른 예로는 젊은이를 주 고객으로 하는 미국의 한 백화점이 오프라인 매장에서 흘러나오는 음 악을 인터넷홈페이지에서도 실시간으로 동일한 음악을 틀어줌으로써 아이덴티티를 확보하는 것이 다.
외에 흔히 알려진 예로는 백화점에서 손님이 한적할 때와 복잡할 때 매장에서 흘러나오는 음악의 템포를 조절해 완급을 조절하는 것이다. 한적할 때는 느긋한 음악을 흘려서 고객들이 천천히 매장 을 돌아보게 하고, 고객의 내점이 많은 시간에는 빠른 템포의 음악을 흘려서 유동성을 증가시키는 것은 이미 백화점 마케팅의 상식이 돼있다.
1. 음악마케팅
백화점을 방문했는데 나도 모르게 스피커에서 흘러나오는 댄스 음악에 따라 가볍게 발걸음을 옮 기면서 쇼핑을 했거나 , 길을 지나가고 있는데 라디오에서 흘러나오는 “사각사각”거리는 소리에 군침을 흘렸거나 , “12시에 만나요. 브라보 콘”처럼 무의식중으로 CF에 나오는 로고송을 흥얼흥 얼 거렸거나 한 경험이 있을 거라고 생각한다. 이러한 모든 행동은 기업이 고객의 심리적으로 느 끼는 경험이나 감성에 소구 하여 제품이나 기업의 이미지에 고객이 환기를 일으킬 수 있도록 전개 한 고도의 음악 마케팅 전략에 따른 행동들이다.
음악마케팅은 고객과의 상호작용에 중점을 두면서 청각이나 소리 , 음악을 활용하여 고객의 상황 과 기업의 전략에 부합하는 음악적 감성 요소를 개발하여 자극하는 마케팅 전략이다.
음악마케팅은 1920년 후반 호텔의 로비나 사무실 등 조용한 분위기나 쾌적한 분위기를 조성할 목 적의 배경음악(Background Music) 으로 활용하기 시작하였으나, 산업혁명 이후 매스마케팅에 따른 광고의 성장과 마케팅 전략의 발전에 따른 제품 및 판매채널을 선전하기 위한 요소로 확대되기 시 작하였다. 현재의 음악 마케팅은 최근 대두되기 시작한 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략 과 맞물려 전개되고 있다. 통합 마케팅 커뮤니케이션 접근은 기존의 매스마케팅과 차별화 된 개별 고객의 총 체적인 감성적 경험을 바탕으로 고객의 상황을 고려하여 고객 니즈(Needs) 에 부합한 음악을 선곡 하여 기업의 이미지나 제품 등을 고객과 상호작용 할 수 있도록 전개해 나가는 것이다.
이러한 통합 마케팅 커뮤니케이션에 따른 효과적인 음악 마케팅을 전개하기 위해서는 몇 가지 요 소를 고려해야 한다.
먼저 어떻게 고객과 커뮤니케이션 하여 고객의 관심 , 브랜드 인지도 등의 기업의 전략과 부합하 는 요소를 끌어 낼 것인가를 파악해야 하는 것이다.
슈퍼마켓, 백화점 이용자들이 대부분 특별한 사전 계획 없이 구매행위에 나서고 특히 여성의 경우 충동구매를 하는 경우가 많기 때문에 고객이 매장에 머물러있는 시간을 최대한 연장해야 한다. 그 러나 문제는 고객의 구매를 끊임없이 자극하기 위해서 어떠한 음악을 들려주는가 이다.
"86년 미국잡지'소비자 연구'에 발표된 밀리만의 조사에 따르면 느린 템포의 음악일수록 소비자들 의 매장 체류시간이 늘어났다. 73bpm(1분당 비트) 이하의 느린 템포의 음악과 93bpm이상의 빠른 음악을 들려주었을 때를 비교해보니 매장의 한 지점에서 다른 지점으로 이동하는데 소요되는 시간 이 각각 1백27.53초와 1백8.93초로 나타났다. 또 매출액도 각각 1만6천7백40.23달러와 1만2천1백 12.85달러로 집계됐다. 이러한 결과는 빠른 템포의 음악을 틀어주면 시간이 빨리 간다고 느끼기 때문이다.
현대백화점의 경우 가장 붐비는 점심시간과 오후 4∼5시에는 차분한 음악을 들려준다. 침착하게 필요한 물건을 사다 보면 백화점 입장에서는 매출이 줄어들 염려가 있지만 실제 현대백화점이 조 사한 결과, 차분한 음악을 틀 때 고객들이 매장에 더 오랫동안 머물기 때문에 매출액도 더 많아지 는 결과를 얻었다.
한화유통은 전국 49개 매장에서 시간대별로 다양한 음악 테이프를 틀어준다. 고객이 적은 오전에 는 클래식 등 느린 음악을 틀고, 정오부터 오후 2시까지는 경쾌한 음악을 튼다. 고객이 제일 많은 오후 4-6시에는 빠른 템포의 팝송으로 하루 동안 시달린 손님들의 스트레스를 풀어준다. 이러한 음악마케팅 활용으로 한화유통은 10% 정도의 매출증대 효과를 거두고 있다
또한 LG홈쇼핑의 경우 방송 배경음악 1만여 곡을 분석한 결과 팝 댄스곡이 가장 인기고 품목에 따라 효과적인 음악이 달랐다는 결과를 내놨다. 효도상품은 트로트 가요, 컴퓨터나 레포츠 상품은 테크노 음악이 좋았다는 것이다.
그 다음으로 이러한 전략을 바탕으로 상품 , 상황 , 타겟에 관한 철저한 분석을 전개해야 한다.
상품에 관한 분석은 상품이 가지고 있는 기능적인 요소나 느낌 , 구매목적 등의 분석을 통한 상품 의 성격을 분석하는 것이다.
와인 같은 경우 고급스러우면서 부드러운 상품이기 때문에 이러한 분위기에 맞는 클래식이나 재 즈 같은 음악을 선곡해야 한다.
대형할인유통업체의 경우 신선식품 코너별로 생산지나 식품의 느낌을 연상케 하는 음향을 들려주 고 있다. 정육매장은 소 울음소리, 생선매장은 갈매기와 파도소리, 과일매장은 매미소리가 나와 제품의 신선도나 느낌을 전달해 고객의 구매를 유도하고 있다. 이외에도 제품이 가지는 속성을 고 려해 제품명이나 광고 컨셉 등에 음향을 활용하고 있다. LG전자는 냉장고 “싱싱나라”의 텔레비 전 광고에 “와삭와삭”이라는 음향효과를 삽입해 자사제품에 보관되는 야채가 매우 싱싱하다는 것을 보여주고 있다.
상황분석은 시간, 장소, 매장에 따른 고객이 처한 상황을 분석하는 것이다. 상황분석은 고객이 처한 상황적 위치에 따른 고객의 심리를 자극하기 위한 것으로 백화점의 경우 주말 , 세일 등으로 붐빌 때 고객회전율을 높이기 위해 빠른 템포의 댄스음악을 틀어 고객의 발걸음을 빠르게 재촉하 도록 하고 있다.
이외에도 가전제품이나 커피광고 들은 편안하고 안락한 가정을 연상 시키는 음악을 주로 쓰면서 제품에 대한 좋은 이미지를 주입시킨다. 타이어를 바꾸라는 광고나 생명보험에 가입하라는 광고의 경우 사고가 났을 때, 위험이 닥쳤을 때 어떻게 해야 하는지 대비책들을 소비자들이 잠시 생각할 수 있는 음악을 선택한다.
또한 날씨에 따라 음악을 선곡해 고객의 심리를 자극하기도 한다. 해태슈퍼마켓은 눈이 오는 날 영화 “러브스토리” 주제가를 틀어 커피매출을 올렸으며 , 롯데백화점은 장마철 오전에는 산뜻한 음악을, 오후에는 분위기 있는 팝송을 들려줘 쇼핑 분위기를 조성하고 있다.
할인점은 가볍게 따라 부를 수 있는 경쾌한 음악 , 미용실은 여성 취향의 최신 히트곡 이나 뮤지 컬 및 영화음악 등 장소 나 매장에 따라 차별화 되고 있다.
TGI 프라이데이 경우 레스토랑이 아니라 문화생활과 비즈니스 공간이라는 컨셉을 가지고 있기 때 문에 이러한 공간의 상황을 고려한 음악을 선곡하고 있다. 피크타임에는 클럽라디오 리믹스 버전 음악이 흐르고, 낮 시간에는 어덜트 컨템포러리 팝이 흐르며, 밤에는 도회풍의 R&B, 주말에는 친 근한 가족 분위기의 고전팝을 선곡하여 틀어준다.
타겟에 관한 분석은 타겟의 연령 및 라이프 스타일등을 분석하는 것 이다.
10~20대를 타겟으로 하는 캐주얼 패션매장의 경우 그들이 선호하는 최신가요위주로 선곡해 음악을 틀어주고 있다. 현대백화점 부산점은 10~20대가 운집하는 2층 여성 캐주얼 층에는 별도의 방송 시 스템을 통해 다른 층과 분리하여 신세대들이 선호하는 댄스곡 및 유행방송을 방송하고 있다.
고학력, 전문직, 부유층에 속하는 오피니언 리더를 겨냥한 명품매장이나 고급자동차나 타이어, 백화점 상품권, 신사복의 경우 클래식 음악을 활용해 그들의 품격에 맞는 감각에 소구 하고 있다. 파라다이스 호텔 명품관 “파라디아” 는 매장 품격을 높이려는 차원에서 유행 가요는 지양하고 정통클래식과 성악곡, 샹송 중심으로 방송하고 오후 시간대에는 라이브 협주 공연도 실시하고 있 다.
마지막으로 상품, 상황, 타겟에 소구 할 수 있는 감성 포인트나 음악적 포인트를 기반으로 기업 전략이나 고객에 맞는 다양한 마케팅 커뮤니케이션 방법을 만들어 내고 관리해야 한다.
미국 스타벅스의 경우 커피를 맛으로 만이 아닌 인간이 가진 오감전체로 철저히 즐길 수 있도록 스타벅스 본사 계열의 ‘히어뮤직’을 통해 제작된 재즈만을 틀어 역시 커피와 어울리도록 하고 있다.
시리얼 업체로 유명한 캘로그는 소리를 이용한 브랜딩에 적극적인 투자를 하고 있다. 캘로그는 시리얼을 씹을 때나 시리얼이 우유에 잠길 때 나타나는 소리를 더욱 감칠 맛나게 만들기 위해 덴 마크의 음성 분석 연구소에서 테스트 과정까지 거치고 있다.
음악마케팅의 활용은 이외에도 제품개발 , 광고캠페인 및 기업 이미지제고 등에도 활용되고 있 다.
제품생산과정에서의 음악 마케팅 활용은 제품 생산과정에서 음악적 요소를 결합하여 제품의 정서 적인 면을 부각시켜 기존 제품과의 차별화를 강조하는 전략으로 가격차별화를 쉽게 전개할 수 있 는 장점이 있다. 현대백화점의 식품매장에서 판매하는 “화식우(火食牛)”의 경우 사육과정에서 소에게 음악을 틀어주어 육질이 좋아 일반 쇠고기보다 10~20% 비싸게 받고 있으며 , 해태제과의 발효 비스킷 “아이비”는 밀가루 반죽을 숙성 시키면서 음악을 틀어주어 발효가 훨씬 잘되어 비 스킷의 풍부한 맛이 살아나는 것을 강조하고 있다.
광고캠페인의 경우 제품을 상징하는 로고송을 활용하여 고객이 제품명 및 제품의 느낌을 상기할 수 있도록 하는 것 이다. “언제든지 새우깡!! 어디서나 맛있게” “맛으로 먹고 재미로 먹는 000 고래밥”등 누구나 쉽게 따라 부를 수 있는 멜로디와 박자의 음악을 제작하여 제품을 인지하도록 하고 있다.
기업이미지 제고는 기업이 음악행사를 후원하거나 관련 행사를 주체하여 음악을 통하여 고객이 자연스럽게 기업의 좋은 이미지를 가질 수 있도록 하는 것이다. 현대자동차는 서울 압구정동 세실 아트 홀에서 매월 첫째 주 금요일 저녁에 일반인을 대상으로 무료로 성악과 클래식을 가르쳐 주는 행사를 전액 지원하여 참석한 손님들과 음악애호가들 에게 회사의 이미지를 높였다.
파코 언더힐은 그의 저서 “쇼핑의 과학”에서 성공하는 매장은 즐거운 체험, 곧 오감의 퍼포먼 스를 만드는 매장이 성공한다고 애기하고 있다. 즐거운 체험은 이성적 , 합리적 판단보다는 소리 나 음악을 활용한 소비자의 감성적 이미지나 즐거움을 자극하는 방법들을 제시하고 있다. 이러한 방법의 활용은 즉흥적인 느낌이나 생각이 아니라 치밀한 관찰과 합리적인 분석을 통해 전개해야만 “작지만 확실한 변화”를 추구할 수 있다고 한다.
음악 마케팅 또한 고객의 라이프사이클(Life Cycle)에 따른 고객이 느낄 수 있는 마케팅 커뮤니 케이션 환경이 다르기 때문에 장소, 상황, 타겟을 고려한 치밀한 관찰과 합리적인 분석을 바탕으 로 음악적 감성 포인트 나 경험 포인트를 건드려야 성공할 수 있다.
2.향기마케팅
중전까지는 매점이나 서비스업체에서 점포의 분위기 연출을 위해 가장 관심을 기울이지 않은 분 야가 향기였다. 제과점, 커피전문점, 담배 가게, 팝콘 및 견과류 가게 같은 전문매장들은 고객을 유치하는 수단으로 그들 제품들 자체에서 나는 향에 그동안 오랜 동안 의지하여 왔다. 그러나 어 느 특정 물체나 상품에서 나는 고유의 향이 아닌 대기 중에 존재하는 향(인위적으로 향을 분사함 으로써)은 제품 자체에서 나는 특정의 향보다도 더욱 관심이 있기 마련인데 이유는 향기가 나지 않는 제품들을 포함해 전 제품들 및 매장의 이미지를 향상시키기 때문이다. 따라서 최근 여러 다 양한 제품을 취급하거나 향이 없는 제품을 취급하는 점주나 서비스 매니저들은 그들의 매장에 고 객이 좋아하는 향을 선택함으로써 향기 나는 매장으로 하여 고객을 끌어드리기 위한 방법으로 후 각이나 향기 컨설턴트를 고용하여 왔다.
향기 마케팅은 종전의 욕실 방향제에서 한 차원 높인 천연 오일로 만든 향기를 사용하여 마케팅 에 적용을 한 것으로, 이 분야에는 특히 미국 시카고에 있는 맛 및 냄새연구소(Research Institute of Taste and Smell)의 허쉬(Hirsh)박사가 일인자로 새로운 시장 전략 방향으로 향기의 역할을 연구하였다. 허쉬 박사는 종전까지 비과학적이며 확실하게 인정이 안된 것들을 과학적인 접근을 통해 명성을 가져다준 미국에서뿐 아니라 전 세계적으로 인정받은 첫 번째 연구자였다. 미 국에는 "향을 이용하면 판매촉지에 큰 도움을 준다."라고 확신해 왔던 많은 전문가들이 있었는데 어느 누구도 이 이론을 체계화하지 못했지만 허쉬박사가 그의 전공인 의학 분야에서 그의 박사 학 위 논문을 통해 그 논리를 체계화하였으며, 그 후 마케팅 향기에 대한 많은 기사들이 발표되었고 TV다큐멘터리 등 많은 제작물들이 만들어졌는데 내용은 "마케팅에 대한 향기의 영향" "인간의 마 음에 동요를 일으키는 향기" 특히 "인간의 구매심리를 자극하는 향기" 등 이었다. 최근 워싱턴 주 립대의 마케팅 교수 3명에 의해 향기 마케팅에 대한 좀더 진보적인 이론들이 정립되게 되었다.
향기 마케팅은 선진국에선 어느 정도 확립되어 있으나 우리나라를 비롯한 기타 국가들은 현시점 에선 개념이 잘 이해되고 정립되어 있지는 않다. 향기 마케팅의 개념은 쉽게 상품과 향기와 관련 을 맺는 것으로 어떻게 어디서 이 두 가지가 논리적인 연계를 가지고 있느냐는 것이다. 예로 가죽 제품 상품과 가죽향기를 연계한다든지 열대 파인애플/코코넛 향기와 열대과일 판매와의 연계, 망 고향기와 망고 과일 판매, 견과류와 혼합 견과 향과의 연계 등이 있는데 이들은 쉽게 연계를 시킬 수 있는 쉬운 예이나 특정 상품에 대해 소비자의 구매충동을 자극시키기 위해 향기의 효과들을 연 구하여 연계를 시키는 것은 그리 쉬운 일은 아니다.
현재까지의 조사에 의하면 모두가 향기들이 상품구매에 자극을 불러일으킨다. 라고 믿고 있으며 사실 전혀 향이 없는 것에 비해 향이 있을 때 그 효과는 2배가 된다는 것은 아무도 믿어 의심치 않을 것이다. 여기에 향기 마케팅의 비결이 있는데, 허쉬박사의 연구결과는 우리 인간이 향기를 처음 대할 때 향수 추억반응을 일으킨다는 것이다. 인간의 기억은 향기와 아주 밀접히 연계되어 있으며 기억회복 능력은 관련되는 향기를 맡을 때 더욱 빠르게 느낀다는 것이다. 허쉬박사는 소비 자 개개인들에게 딱 맞는 최적의 향수반응을 위해선 거기에 맞는 향기를 선택하여야 한다는 것으 로 이는 상품과 향기를 직접 연계 하는 것 보다 더욱 중요하다고 말하고 있다. 인간의 향수 반응 은 아주 재미있는 것으로 국가 및 지역이 다르고 연령층이 다르면 동일향기라도 반응이 서로 다르 다.
*향기마케팅의 효과*
- 매장을 평가함에 있어 고객들의 감각을 향상시킴
- 매장 분위기 및 환경 고조 면에서 고객들의 감각을 향상시킴
- 상품들을 평가함에 있어 고객들의 감각을 향상시킴
- 특정상품을 평가하는데 고객들의 감각을 향상시킴
- 고객들이 매장을 다시 방문하고픈 욕망을 향상시킴
- 고객들이 특정상품을 구매하고픈 욕망을 향상시킴
- 고객들은 향기 나는 매장에서 머무르는 시간이 실제보다 많다.
- 매장에 사용하는 향기의 종류는 매장이 향기에 의해 쾌적을 유지하는 한 형태가 없는 무형의 영적인 것이다.
- 향기의 강도는 향기 마케팅의 결과에 중요한 차이를 주지 않는다.
3. 컬러 마케팅
계속되는 경기침체 속에서 기업들이 새로운 소비자의 요구에 부응해 불황을 타개하기 위한 컬러 마케팅에 주력하고 있다.
기아자동차는 지난 8월 뉴 스포티지를 출시하면서 신문, TV 등 광고 모델 차에 '하와이안 블루' 색을 입혔다. 흰색, 은색 등의 색깔을 내세워 기존 광고와는 차별성을 내세우며 소형 스포츠유틸 리티차량(SUV)답게 '스포티'(sporty)한 느낌을 주려는 흔적이 돋보이는 시도였다. 특히 색상 명칭 에서도 차별화를 시도 했다. 현재 인기리에 판매되고 있는 스포티지의 색상명은 커피 원두 색, 올 리브열매 색, 비취색, 체리흑색, 로맨틱 장미색 등으로 기존의 단순한 색상명과 패러다임 자체가 다르다. 스포티지는 시트색깔로 블루 팩키지를 마련해 차량 내부에도 파격적인 접근을 시도했다. 이에 앞서 기아 차는 소형차인 '모닝' 출시 때도 오렌지색을 내세워 이목을 끌었다.
GM대우도 최근 출시한 2005년형 매그너스에 블랙컬러 인테리어와 우드그레인 파워 윈도 스위치 커버를 확대 적용, 색상으로 차량 내부의 격조감을 살리는 데 주안점을 두었다.
제품의 색상 다양화 시도도 유행하고 있는 마케팅 기법이다.
올림푸스 코리아는 '뮤'시리즈 디지털카메라를 출시하면서 아이스 블루, 오션 블루, 실버 등 세 가지 튀는 몸체 색상을 마케팅 포인트로 삼아 인기를 끌었다.
기업이 해외로 진출할 경우 컬러마케팅의 중요성은 한층 더해진다.
중소 기업청이 지난 2월 홍익대와 실시한 조사에서는 중국의 베이징 지역 사람들은 화려한 빨강을 선호하고 상하이 지역에서는 하늘색이 인기가 높으며 광저우 지역 사람들은 오렌지색을 좋아하는 것으로 나타났다.
중국에서는 쑨원의 국민당이 청색을 상징으로 사용했기 때문에 청색은 중국 공산당을 모독하는 색깔로 인식될 우려가 있다는 점도 지적됐다.
특정 색상의 '기업색(色)화' 시도는 어제오늘 일이 아니다.
SK는 빨간색을 브랜드 자산으로 만들어 가고 있다. '빨간색만 보면 SK주유소가 생각납니다.'라는 광고 문구까지 만들어 가며 빨간 색을 주테마로 한 컬러마케팅으로 소비자의 시선을 사로잡고 있 다.
삼성, 씨티은행 등은 수 년 전부터 꾸준히 파란색을 이용해 기업이미지 메이킹 을 시도해왔다. 이런 흐름은 젊은층으로 갈수록 제품 구매 시 컬러에 많은 영향을 받는다는 점 에 착안하고 있 다.
10일부터 13일까지 코엑스에서 아시아 최초로 개최되는 컬러엑스포를 앞두고 사무국이 20~30대 직 장인 221명을 대상으로 설문조사한 바에 따르면 조사대상 의 92.6%가 제품 구매 시 시각적 요소를 가장 높게 고려하는 것으로 나타났다. '만져보고 산다'는 응답은 5.6%, '듣고 산다' '냄새를 맡아 보고 산다'는 각각 0.9%에 그쳤다. 상품 구매 시 컬러가 얼마나 중요한 영향을 미치는가에 대해서 는 70~50%정도 비중을 두고 구매한다는 응답이 48.0%, 100~70%의 비중을 두고 구매한다는 응답 이 36.7%로 전체 응답자 중 84.7% 이상의 소비자가 색상을 절반 이상의 비중을 두고 구매하는 것으로 조사됐다. 조사활동을 벌인 사무국 전미령 씨는 "컬러마케팅의 핵심은 제품의 선택에 있어 구매력 을 증가시키는 변수 중 하나가 아니라 가장 중요한 변수"라며 "컬러T V와 영화, 비디오, 패션잡지 의 압도적인 영향 아래서 자란 20~30대 특성상 젊은층의 감성을 자극하는 컬러마케팅에 기업들이 더욱 주력할 것"이라고 말했다 .
■문화마케팅
문화 마케팅은 넓은 의미에서는 기업문화를 대중이나 소비자들에게 알리기 위한 다양한 활동으로 서, ‘유한킴벌리’의 '우리강산 푸르게 푸르게' 캠페인이나 기업주최의 클래식연주회 등 범위가 무척 넓은 편이다. 좁은 의미에서는 영화, 연극, 애니메이션 등의 문화산업을 활용해 자사의 브랜 드를 홍보하는 방법도 부쩍 늘어나고 있는 추세이다.
일본의 대표적인 가전업체 중 하나인 ‘소니(Sony)’는 최근 업종을 아예 엔터테인먼트 기업으로 환골탈태하려는 움직임도 나타나고 있다. ‘소니’는 네트워크 시대의 중심이 될 제품으로 TV, 컴 퓨터, PS2, 모바일 등을 선정하고, 이들이 '소니의 세계'로 들어오는 관문 역할을 하게 해 게임, 영화, 음악 등의 엔터테인먼트 콘텐츠를 즐길 수 있도록 함으로써 수익을 올리려는 것이다.
지금까지의 기계 혹은 매체들이 그릇이라면 콘텐츠는 그 그릇에 담긴 맛있는 음식이라고 하겠다. 음식이 맛있기만 하다면 입소문을 통해서 많은 사람들이 음식점으로 몰려오는 것처럼, 고부가가치 사업으로서 엔터테인먼트 산업은 갈수록 주목을 받고 있다.
‘소니’에서 개발한 제품 중에는 '아이보(AIBO)'라는 로봇강아지가 있다. 이 강아지는 단순히 인 형이 아니라 애교도 부리고 몇 가지의 언어도 알아듣는다. 언젠가 일본의 한 TV방송국의 아나운서 가 이 ‘아이보’의 개발책임자에게 향후 ‘소니’의 로보틱스 기술이 지향하는 목표가 무엇이냐 고 물은 적이 있다. 그러자 그 책임자는 아주 간단하고 단호하게 '아톰입니다'라고 대답했다. 40 대 중반의 이 남자가 어렸을 때 데츠카 오사무의 '철완 아톰'이라는 만화를 보고 자신의 꿈을 키 워왔기 때문에, 단순한 로봇이 아니라 인간처럼 감성을 가진 로봇을 개발하고 싶었던 것이다.
데츠카 오사무에 의해 1952년부터 연재되기 시작한 '철완 아톰'은, 원래 2003년 4월 7일 일본 도 쿄 내의 다카다노바바(高田馬場)라고 하는 곳에 소재한 '과학성'에서 태어난 것으로 돼 있다. 약 50년이 지난 지금, 일본에서는 지방자치체 간에 아톰을 지역의 캐릭터로 활용하기 위한 경쟁이 드 세지고 있다고 한다.
다카다노바바 역에서는 최근 전철의 발차신호를 아톰의 주제가로 바꿔서 이곳이 아톰의 고향임을 강조하고 있다. 반면, 데츠카 오사무가 설립한 '데츠카 프로덕션'이 위치한 사이타마(埼玉)현의 니자(新座)시 시장은 최근 아톰의 주민등록표를 들고 프로덕션을 찾아가서 ‘도쿄 과학성에서 태 어났다니 출생신고까지는 바라지 않지만, 태어난 후 사이타마로 이사 왔다라고 처리할 테니 전입 신고서를 내라’고 청탁해서 세간의 화제가 되기도 했다. 그밖에 효고(兵庫)현에 자리잡은 '데츠 카 오사무 기념관'에서는 최근 주말과 휴일에 하루 두 번씩 베토벤의 '운명'이 흐르는 가운데 아 톰 모양의 인형이 눈을 뜨는 이벤트를 통해 아톰의 탄생 장면을 재연하고 있다고 한다.
우리나라에서도 홍길동의 연고를 가지고 각 지방자치체들이 경쟁을 한다는 기사를 본 적이 있는 데, 좀 더 구체적이고 창의적인 방법들에 대한 고민이 깊어졌으면 하는 바램이다.
한편, '쥬라기 공원'이라는 영화 한 편이 국내 모 회사의 자동차 100만대를 파는 것과 같은 부가 가치를 낸다는 기사가 화제가 된 적이 있다. 제조업이 무시될 필요는 없겠지만, 앞으로는 지식기반 의 창의적 산업들의 성장세가 확대된다면 기업 전반의 사업영역 혹은 마케팅 활동에 있어서 이러한 문화콘텐츠를 활용하는 다양한 사례들이 증가할 것이고, 국내의 유통업계들도 창의적이고 차별화된 브랜드 포지셔닝의 일환으로 이를 활용해 가야 할 것이다. 가격이나 서비스도 점차 동질화돼 가는 추세에 있어서 기업의 문화산업 활용은 브랜드나 이미지 차별화를 통해 부가가치를 올리는 대안으 로 주목을 받고 있기 때문이다.
■감동 마케팅
한 미국인 사업가가 일본에 출장을 갔다가 어느 백화점에서 지갑을 잃어버렸던 적이 있는데, 이 백화점의 직원은 지갑을 찾아서 되돌려주려고 사방으로 수소문을 하여 숙소에 연락을 했지만 이미 귀국을 한 뒤였다. 어디에서 지갑을 잃어버린지 몰랐던 사업가는 찾는 것을 포기하고 다시 미국으 로 되돌아갔던 것이다. 그러나 백화점 직원은 다시 미국으로 수소문을 한 끝에 미국인 사업가에서 지갑을 되돌려 주었다. 물론 그 사업가는 감동을 해서 '땡큐'를 연발한 것은 두말 할 필요도 없고, 이 이야기는 매스컴을 통해 고객감동의 사례로서 두고두고 회자되고, 신뢰와 도덕성이 있는 기업으 로 칭송을 받았다. 수십억원을 들인 광고보다도 더 가치가 있는 PR이 돼버린 것이다.
미국의 경제전문지 '포츈(Fortune)'에서 매년 발표하는 '미국에서 가장 존경받는 기업'에서 2000 년도에 ‘GE’ ‘시스코’ ‘월마트’ 다음으로 꼽힌 '사우스웨스트 에어라인(Southwest Airline)' 이라고 하는 항공사가 있다. 이 회사가 유명한 이유 중의 하나는 '유머경영' 혹은 '펀(fun) 경영' 이라고 하는 독특한 고객서비스 때문이다.
예를 들어, 우리가 보통 비행기를 타게 되면 신문을 읽는다거나 잡담을 하면서 기내 방송에는 큰 관심을 기울이지 않는 것이 상식인데, ‘사우스웨스트’에 탑승한 고객이라면 귀를 쫑긋 세우고 기 내 방송에서 뭐가 나올까에 대해서 모두 관심을 가진다고 한다. 왜냐하면 기발한 유머를 통해서 고 객을 편안하게 만드는 것이 입소문이 퍼져서 이것을 들으려고 일부러 이 비행기를 타는 사람도 많 기 때문이란다. 가령, ‘이 비행기는 숨막히는 비행기는 아닙니다. 제 말은 금연 비행기라는 뜻입 니다. 그래도 손님께서 꼭 담배를 피우고 싶으시다면 언제든 비행기 밖 테라스로 나가시면 됩니다. 테라스에서는 영화 '바람과 함께 사라지다'를 상영할 예정입니다~’라는 식이다.
또한 ‘사우스웨스트’는 승객들을 대상으로 깜짝 이벤트를 벌여서 승객들에게 재미를 선사하기도 한다. 가령 바니걸 복장을 한 여승무원이 좌석 위의 짐칸에 숨어 있다가 승객을 놀라게 한다거나 축제일 날에는 그에 걸맞는 복장으로 기분을 더해주는 등 다양하다. 이는 다른 경쟁사들이 흉내를 내기 힘든 ‘사우스웨스트 에어라인’만의 독특한 서비스로 이미 정평이 나있다.
■온라인에서의 감성 프로모션 사례-아마존(Amazon.com)을 중심으로
인터넷도 마찬가지이다. 인터넷 초창기에는 기술에 빠져서 기술이 사람에 우선하는 착각을 불러일 으켰는지도 모르지만, 이제 사람들은 '기술은 인간을 향해 진화한다'라는 당연한 진리를 곱씹기 시 작했다.
최근 전자상거래(EC)가 급성장을 하고 있는데 그 성공요인을 분석해 보면, 점차 '가격중심'으로부 터 '가치중심'으로 무게중심이 이동해가는 경향을 볼 수 있다. 전자상거래를 통해 수익을 올리는 기업 혹은 소호의 공통점을 살펴보더라도 장기간 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓고 '휴머니티(Humanity)'를 교감해 간 사례들이 많이 보여진다.
여기서는 가상서점으로 유명한 미국의 ‘아마존닷컴’의 사례를 살펴본다.
'아마존’이 탁월한 점은 이러한 감성적 요소들을 자사의 기술과 연동시켜 매출향상에 기여토록 하는 여러 가지 아이디어들을 가지고 있다는 것이다. 특히, 인터넷 시대의 기업들에게 꼭 한 번은 벤치마킹을 해볼 만한 것들이 많다.
개인화 기술 중에 '콜레버레이티브 필터링(collaborative filtering)'이라는 것이 있다. 예를 들 자면 ‘아마존’으로부터 책을 구매하게 되면 나중에 이메일이 날아오면서 새로운 책들을 소개하는 데, 꽤나 자신의 관심 분야에 적합한 책들이라는 느낌을 받을 수 있다. 바로 이 기술을 이용해서 ' 구매자가 이런 책을 샀었다면 요런 책들도 사는 경향이 강하더라.'라는 정보를 발견하고 이를 기준 으로 제안을 하는 것이다. 때문에 아무래도 관심이 더 끌리고 구매욕구가 높아질 수밖에 없을 것 이다. 마치 오프라인 매장에 같을 때 개인 도우미가 따라 다니면서 책에 대한 가이드를 해주는 느 낌이라고나 할까?
그런데 한술 더 떠서 ‘아마존’은 '골드박스(gold box)'라고 하는 업그레이드된 서비스를 내놓았 다. 한마디로 이 골드박스는 ‘개인화 + 가격할인’이라는 촉진 방법이라고 할 수 있다. 만약 이미 ‘아마존’에서 책을 산 적이 있는 고객이라면 로그인을 하여 'Your Account'라는 메뉴를 클릭하면 오른쪽 상단에 황금색의 휘황찬란한 '골드박스' 아이콘이 뜨고(만약 신규고객이라면 책을 구매한 지 며칠 정도 기다려야 한다) 이 아이콘을 누르면 'Offer'라고 달린 1~5번까지 번호가 부착된 버튼 이 나오는데, 바로 골드박스를 열어볼 수 있는 일종의 황금열쇠들이다. 만약 1번을 클릭 했다면 화 면에는 특별 쿠폰이 나온다. 쿠폰이라고 이야기하지만 사실 엄밀한 의미에서는 '즉시 가격할인'이 라고 표현하는 것도 무리가 없을 것이다. 가만히 읽어보면 '원래 이 상품의 가격은 349.95달러인데 우리는 50달러 할인된 299.95달러에 팔고 있습니다. 그런데 이 골드박스를 열어 본 댓가로 20달러 를 더 할인해서 무려 70달러가 할인된 279.95달러에 팔고 있습니다. 지금 사세요~~'라고 유혹하고 있는 것이다. 뿐만 아니라 ‘아마존’은 다시 충동질한다. '이 챤스는 60분이 지나면 가질 수 없어 요. 시간이 지나면 자동으로 없어져 버린다고요!'라며. 특히, 개인화 기술을 접목시켰기 때문에 자 신이 이전에 사왔던 상품과의 관련성이 높아서 사고 싶은 욕구는 있는데, 이 기회를 놓치면 20달러 나 더 주고 사야하고 그나마 60분 뒤에는 기회가 없다고 하니 뭔가 긴장감이 생기기 마련이다. 그 런데 ‘아마존’은 또 하나의 위협을 가해온다. 만약 당신이 'Buy Now' 버튼을 누르면 상품을 구매 할 수 있지만 'Pass forever' 버튼을 누르면 다음 아이템으로 넘어가게 됩니다. 그냥 넘어가는 것 이 아니라 '영원히'. 다시는 이 아이템에 대해서는 기회를 얻지 못한다는 말은 반드시 지금 사야만 한다는 일종의 협박같은 것이다. 골드박스는 5가지의 상품에 대해서 할인가격에다 추가할인을 제공 받을 수 있도록 하면서 24시간이 지나면 아이템을 바꿔 버리고 새로운 골드박스로 대체된다. 즉, 24시간마다 추가할인의 기회를 주는 것이다. 이것은 재 방문을 유도하기 위한 전략이라고 볼 수 있 다.
미국의 경제분석 전문가인 레베카 손더스가 저술한 '아마존의 성공비결'이라는 책에서 ‘아마존’ 의 웹사이트 컨셉을 '샵테인먼트(shoptainment : shopping + entertainment)'라고 갈파한 적이 있 다. 가격도 분명히 중요하지만, 단지 가격적인 요소가 아니라 쇼핑하는 즐거움을 배려한 흔적들이 아마존의 사이트 곳곳에서 묻어나오고 있기 때문이다.
예를 들면 'Look Inside'라는 서비스는 책의 목차나 내용설명만이 아니라 책의 내부를 보여줘 실 제로 책장을 넘기는 듯 한 느낌을 제공하고 있다. 또 고객들이 단지 책을 사고 마는 것이 아니라 서평을 통해 참여를 유도한다거나, 'List Mania'와 같이 User to User 방식으로 고객이 책을 추천 하는 코너도 있다. 또 '빌 게이츠와 같은 유명 인사가 이 책을 샀습니다!'라고 하는 코멘트를 통해 서 사람들의 관심을 유발하고 구매를 자극하는 것도 눈여겨볼 만한 아이디어이다.
아무튼 ‘아마존’을 한 번 들어가 보면 마케터나 프로모터 입장에서는 'E-Hormon(emotional hormon)이 마구 분비되는’사이트임에 틀림없는 곳이라는 것을 확인할 수 있다.
■감성마케팅의 중요성
감성이 구매를 자극한다.
인간은 이성적 동물이자 감성적인 동물이다. 하지만 인류는 역사를 통해 이성적 측면만을 지나치게 강조해 왔다. 심지어 감성은 이성에 반하는 것이라 여기기도 했다. 하지만 감성은 인간의 본성으로서 이성 못지않게 중요한 속성이다. 최근의 많은 연구조사는 이같은 사실을 뒷받침하고 있다. 과거 산업 사회의 경우, 제품에 대한 정보는 주로 소비자의 이성적인 측면에 초점이 맞춰졌다. 다시 말해, 소비 자가 이 제품을 구매해 사용함에 따라 소비자는 절대로 손해를 보지 않을 것이라는 측면이 강조된 것 이다. 이에 따라 이러한 이성적인 광고가 주류를 이뤘다. 그렇지만 현재의 시장 상황은 눈부신 기술 개발로 인해 제품의 질이 상향 평준화되고 있다. 반면에 최근 들어 소비자가 제품을 구매하는 상황에 서 이러한 상향 평준화된 제품의 경우, 정보의 필요성은 격감하고 있다. 현대의 소비자들은 이미 소비 경험의 축적으로 인해 제품에 대해 많은 정보를 가지고 있을 수 있다. 더군다나 광고 자체에 불신감 을 갖고 있는 경우도 많이 있는 것으로 알려져 있다. 또 요즘의 소비자들은 필요성보다는 충동적인 구매, 제품자체에 대한 만족을 나타내는 구매를 선호하는 경향이 강해졌다. 이러한 상황에서 이성적인 광고 즉, 제품 자체 또는 제품 구매와 연결되는 이익 및 경제 적 효용과 관련된 내용의 광고는 그 한 계성이 여실히 드러난다.
다시 말해, 브랜드의 장점을 강조하는 전통적인 구매 유도적인 광고는 소비자에게 더 이상 흥미를 유발하지 못한다. 소비자가 특정 제품에 대한 필요성이나 구매의도를 지니고 있지 않은 상황에서 소 비자를 유인할 수 있는 광고는 바로 감성을 자극, 제품에 대한 구매의도를 유발 하는 것이다. 이는 감 성광고의 역할이 매우 커졌음을 의미한다. 최근의 광고현상은 제품의 정보가 주류를 이루는 과거의 이성적 광고보다는 소비자들의 감성을 자극하는 이미지적 광고기법이 주로 이용되고 있다. 즉, 현재의 광고는 시각·청각 등의 이미지를 강조하는 방식으로 독특한 분위기를 자아내 소비자를 자극시키는 방 법이 주로 사용된다. 궁극적으로 소비자를 자극해 광고 제작자가 의도한 감성을 불러일으키는 것이 현대 광고의 주목적이다.
이러한 광고는 다시 브랜드에 영향을 미치고 브랜드는 소비자들의 구매의도에 영향을 미쳐 구매를 유발시킬 수 있다. 감성광고가 방송이나 신문지면을 채우기 시작할 때, 대부분의 소비자들은 그 의미 를 잘 이해하지 못했다. 그러나 소비자 자신들은 그 사이에 감성광고에 금세 현혹되었다. 이러한 감성 광고의 유행은 이제 상식으로는 도저히 이해할 수 없는 엽기적인 상황까지 연출하면서 자극적으로 다 가서고 있다. 소비자가 제품에 대한 욕구를 가지려면 소비자 자신이 부족함을 자각해야 하는데 현실 은 그렇지 못하다. 그러나 감성은 이러한 것과는 관계가 없다. 감성광고는 감성이라는 외부 자극에 의 해 욕구를 창출, 행동을 유발할 수 있기 때문에 강력한 요인이 되는 것이다. 특정 제품에 대한 소비자 들의 구매 욕구는 그 제품에 대한 필요성을 스스로 자각 할 때 발생하지만, 감성은 외부의 자극적인 행위로서 구매의욕이 없는 소비자들에 대해 제품 구매 욕구를 직접 불러일으킨다는 차이가 있다.
소비자는 더 자극적인 것을 원한다.
감성은 마케팅에 있어서도 그 역할이 커지고 있다. 이는 마케팅이 기업경영에서 차지하는 비중이 커 진 것과도 맥을 같이 한다. 마케팅의성공은 기업의 성공과 직결되는 문제이다. 따라서 마케팅 트렌드 를 읽지 못하는 기업은 오래 살아남을 수가 없다. 그러나 시대가 변할수록 마케팅의 변화 속도도 더 욱 더 빨라지고 있다. 뿐만 아니라 이론으로만 존재했던 마케팅 개념들이 현실화되고 있다. 현재 그 변화의 주체는 바로 감성을 이용한 감성마케팅이다.
감성마케팅은 이제 마케팅의 주류로 급부상했으며 특정 업종에 있어서 그 역할과 비중이 대단히 커 졌다. 감성마케팅이란 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 마케팅기법이며 감성적인 자극을 통해 브 랜드와 유대관계를 강화하는 것을 말한다.
커피의 나라 미국에서 커피사업으로 뒤늦게 성공한 ‘스타벅스’는 감성마케팅을 이용, 성공을 거둔 대 표적 기업이다. 예를 들면, 스타벅스의 마케팅 문구는 “스타벅스 커피솝은 단지 커피만 파는 장소가 아니라 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험을 제공한다.” 로 되어 있다. 이는 감성마케팅을 잘 대변해주는 말이다. ‘스타벅스’는 상품 경쟁력과 함께 새로운 경 험을 제공, 고객들의 감성을 이끌어 내는데 성공한 것이다. 물론 커피의 맛이 좋아서 스타벅스를 이용 하는 사람도 많다. 그러나 스타벅스를 이용하는 많은 사람들이 커피 맛보다는 다른 곳에서는 느낄 수 없는 스타벅스만의 문화를 느끼기 위해 그 곳을 이용한다는 사실에 주목해야 한다.
현대에 와서 고객이 구매를 하는 이유는 제품 그 자체를 원하기 때문이 아니다. 이보다는 아름다워 지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 자부심, 인간적인 정 등을 구매하고자 하는 것이다. 감성마케팅은 이러한 소비자들의 변화된 의도에 의해서 탄생한 마케팅개념이다. 또 이 감성 마케팅은 브랜드 마케팅의 개 념과 일치한다고 볼 수 있다. 이는 감성마케팅으로 성공한 제품들이 브랜드 마케팅에서도 성공한 제 품들이라는 사실에서도 확인할 수 있다. 지속적인 신기술의 등장, 경제 발전의 영향은 소비자의 눈과 귀, 여기에다 감성까지 바꿔놓고 있다. 이에 따라 갈수록 소비자들은 유행에 더 민감해지고 있다. 특 히, 마케팅의 주 표적이 되고 있는 10∼20대의 청소년층과 여성들은 감성에 예민한 부류들이다. 이들 은 유행과 트렌드를 쫓아가지 못하면 낙오자가 된다는 강박관념까지 갖고 있다. 여기에다 구매의 기 준인 성분, 기능, 가격, 품질 등 과거의 요소들이 거의 평준화가 되면서 감성 마케팅을 더욱 부추기고 있다. 제품의 속성에서 커다란 차이를 느끼지 못하게 된 소비자들이 감성에 더욱 의존하게 됐다고 볼 수도 있다. 기업이 감성을 잡아야 하는 이유는 이것만으로도 충분하다.
<결론>
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것이 감성 마케팅이다. 과거에 제품의 기능적 특징이나 서비스, 기술 혁신에만 관심이 쏠렸던 마케팅이 이제는 이러한 이성 마케팅을 벗어나 소비자의 감성에 어필하는 체험적 마케팅인 감성 마케팅으로 변화하고 있는 것이다. 소비자는 이제 단순히 이성적이고 합리적 기준으로만 상품을 선택하지 않는다. 그들은 상품을 선택함으로써 심리적, 정신적으로 만족을 얻기를 원한다. 이런 소비자의 변화에 맞혀 마케팅 전략을 짜는 것은 매우 중요하다.
소비자의 마음을 움직일 수 있는 감성 마케팅의 조건에는 네 가지가 있다. 첫째로 사람들의 다양한 욕구에 맞추어 그들의 관심사, 라이프스타일 등을 고려하여 좀더 소비자화된 입장으로 그들에게 다가갈 필요가 있다. 둘째로는 상품을 가장 잘 알리는 방법으로 경험을 이용하는 것이다. 그 무엇보다 효과적일 것이다. 셋째로는 소비자와의 지속적인 관계 속에서 그들이 제품 또는 서비스의 후원자가 되도록 만드는 것이다. 넷째로는 신뢰를 느낄 수 있게 하는 것이다. 이 네 가지 조건을 모두 고려함으로서 소비자에게 더 다가갈 수 있는 성공적인 감성 마케팅이 될 것이다.
소비자에게 감동을 줬던 마케팅의 사례 중 특히 오감을 이용한 것은 주목 할만 하다. 후각에 자극을 주는 향기 마케팅은 발견할 수 없는 '느낌과 인상'을 부여함으로써 브랜드 차별화에 큰 성공을 거두었다. 청각을 이용한 마케팅에는 주로 음악이란 감각으로 구매의욕을 돋구는 음악마케팅이 관심을 끌고 있다. 다음으로 감각 중에 가장 포착력이 뛰어난 시각을 활용한 컬러마케팅도 우리주변에서 많이 볼 수 있다. 미각이라는 일차원적 감각적 체험을 추억이나 즐거움, 재미를 선사하는 시간과 공간 속에 접목시켜 다차원적인 시너지도 낼 수 있다. 그 예로 시식 행사가 대표적이다. 마지막으로 촉각 마케팅은 주로 여성들의 화장품에서 자주 볼 수 있다. 그밖에 복합적 마케팅의 사례에서는 스타벅스를 빼 놓을 수 없다. 스타벅스는 기존의 커피 전문점과는 달리 최고급 원두와 분위기를 중시하여 차별화에 성공하였다. 우리나라에서 오리온 초코파이는 판매 수익금의 일부를 사회에 환원함으로써 소비자에게 좋은 이미지를 심어 주는데 성공하였다.
감성 마케팅의 장점에는 제품의 갖가지 이미지를 부여해 단기간에 제품 이미지를 인식시켜 신세대들의 잠재구매력을 끌어낼 수 있고, 생산자와 소비자, 판매자와 소비자란 딱딱한 경제 구조에서 벗어나 좀더 친근하게 고객에게 다가갈 수 있다. 이런 장점들이 말해주듯 감성 마케팅은 현대사회의 시대상황에 가장 부합되는 마케팅 방법이라고 할 수 있다. 단점에는 자칫 인간에 감성마저 상품화시킨다는 측면에서 반감을 살수 있으며 소비자는 감성에 치우치다 보면 상품의 객관적 판단이 어려워지게 된다. 또 여러 가지 감성 마케팅에 대한 비용을 소비자가 고스란히 떠안아야 하므로 상품 값 이외의 비용을 더 지출하게 된다. 이러한 단점은 기업성장에도 소비자에게도 장애를 가져다준다.
많은 제품이 범람하고 기업마다 차별적인 마케팅이 넘쳐나는 가운데 우리는 소비자의 마음을 움직일 수 있는 감성마케팅에 대해 주목해 보았다. 감성 마케팅의 핵심은 무조건 사람들의 감성만 자극하는 것이 아니라 기업이 기술력을 바탕으로 소비자의 감성에 호소하는 마케팅을 전개하는 것이다. 그리하여 소비자는 그 브랜드에 대해 자기만의 가치를 느끼고 Brand Loyalty를 계속해서 높여 나가게 된다. 앞으로도 소비자에 대한 철저한 분석으로 감성 마케팅의 지속적인 발전이 이뤄져야 할 것이다.
<출처>
대한상공회의소
(주)라이더스 CEO REPORT
http://www.centerworld.com
증기기관이나 대량생산으로 특정지어지는 산업사회와는 다르게 현대사회는 정보화 사회로서 컴퓨터 특히, 인터넷이 우리 생활의 대부분을 차지하고 있으며 그 영향력은 막강하다. 이러한 인터넷은 이제 우리의 의사표현의 한 방식이자 상업성을 가진 하나의 비즈니스 모델로 자리매김하게 되었다. 우리나라는 음란물 접속률이 아시아 국가 중 1위라는 다소 충격적인 보도와 더불어 한동안 인터넷을 이용하여 사업성을 지닌 성인 인터넷 방송에 대한 정부 규제가 학계나 법조계에서 주요한 논쟁거리로 떠올랐다. 실제로 인터넷 성인방송 관계자들이 무더기로 구속되면서 이를 계기로 ‘음란성의 정도가 도를 넘어선 인터넷 방송에 대해서는 정부의 규제가 반드시 뒤따라야 한다’는 주장이 크게 대두되기도 하였으나 반면 ‘정부나 공공기관에 의한 타율규제는 인터넷 속성상 효과를 거둘 수 없고 필연적으로 표현의 자유를 제한하게 된다’며 반대하는 의견도 만만치 않게 제기되었다.
이러한 성인 인터넷 방송의 정부규제를 따지기 이전에 인터넷이 지닌 특성을 파악해보고 나의 입장을 서술하겠다.
인터넷을 규제하기 위해서는 인터넷에 대한 적절한 통제가 가능하다는 전제가 있어야 한다. 적절한 통제라는 것은 합리적인 수단과 비용으로 가능한 통제라는 것을 의미한다. 그러나 전세계의 인터넷 이용자가 자신의 견해를 올릴 수 있고, 이것을 다른 전 세계의 이용자가 받아볼 수 있다는 사실은 인터넷의 통제를 매우 어렵게 만든다. 인쇄매체나 방송매체의 경우, 사회적으로 해악을 미치는 표현에 대한 통제는 출판업자나 방송업자 그리고 표현을 한 자를 규제하는 것으로 족하였다. 현실적으로 인쇄매체나 방송매체는 누구나 이용할 수 있는 것이 아니며 수적으로도 제한된 것이다. 그래서 이러한 매체를 통한 사회적 해악을 미치는 표현물을 배포하는 사람 역시 제한된 될 수밖에 없고, 인쇄매체나 방송매체상의 표현의 통제는 적절한 비용으로 이루어질 수 있다. 하지만, 인터넷에서는 모든 이용자가 잠재적인 출판업자이고 방송업자이기 때문에 적절한 통제를 어렵게 한다. 그러므로 인터넷에는 인터넷 이용자 수만큼의 출판사와 방송국이 있는 것이다. 그렇다면, 사회적 해악을 주는 표현물을 규제하는 기존의 방식 즉, 출판업자나 방송업자를 중심으로 법적 규제를 하던 방식을 인터넷에 적용하면, 사실상 모든 이용자를 규제하는 결과를 가져온다. 이러한 접근방식은 막대한 비용문제는 별론으로 하더라도, 인터넷 이용자의 표현을 극도로 억제시킬 가능성이 있고, 결과적으로는 인터넷의 확산을 가로막는 장벽으로 등장할 가능성이 매우 높다.
전세계의 모든 인터넷 이용자를 규제한다는 것은 물리적으로도 불가능할 뿐만 아니라 법적으로도 가능하지 않다. 법이라는 것은 일국의 주권이 미치는 범위 내에서만 가능한 수단이다. 법을 통해서 외국의 표현물까지는 규제할 수 없다. 다만, 그 나라에 들어오는 표현물을 국경에서 차단할 수 있을 뿐인데, 물리적인 국경과 달리 인터넷에는 '경계'의 개념 자체를 설정할 수 없다. 이는 전세계의 모든 호스트 컴퓨터가 서로 연결되어 있다는 사실 이외에도 '팻킹 스위칭'이라는 인터넷의 독특한 전송방식에서도 연유한다. 다른 나라의 서버를 접속할 때 이외에도, 자국내의 서버를 접속하는 경우라 할지라도 전송경로가 그 나라 안으로 잡히는 것이 아니라, 그때 그때의 상황에 따라 다른 나라의 서버를 경유하면서 전송경로가 잡힌다. 이렇게 본다면, 서울에서 부산으로 간단한 전자우편을 하나 보내는 경우에도, '팻킹스위칭'에 의해 그 전자우편의 팻킹은 서울에서 일본, 미국, 유럽을 거쳐 부산에 도달할 수 있다. 이러한 과정은 '자동적으로' 일어나며 인간의 의지로 통제할 수 없다. 인터넷을 통한 음란물의 전송 역시도 이러한 방식으로 일어난다. 인터넷에서 음란물을 받았다고 했을 때, 그것이 국내에서 온 것일 수도 있고, 외국에서 온 것일 수도 있다. 인터넷 규제법을 통해서 국내에서 일어나는 음란물 전송을 금지할 수 있다고 해도, 외국에서 오는 것까지 금지할 수는 없다. 그렇다고, 모든 호스트 컴퓨터에 '국경검문소'를 설치할 수도 없는 노릇이다.
이러한 인터넷은 두 가지 특성으로 요약될 수 있다. 첫째, 매체의 특성이다. 즉 청소년보호를 위한 매체규제시스템이 규제의 효율성과 표현의 자유의 극대화라는 두 마리의 토끼를 잡기 위해서는 매체의 특성을 반영하지 않을 수밖에 없다. 따라서 매체의 특성을 고려하지 않는 매체규제시스템은 청소년보호라는 목표를 달성할 수 없을 뿐만 아니라, 또한 표현의 자유를 과도하게 제한할 위험성을 내포할 수도 있다.
둘째, 규제수단의 효율성이다. 규제수단의 효율성은 청소년보호라는 규제목표의 정당성을 인정하는 한, 그 목표달성을 위해 필수적인 것이다. 결국 이 두 가지 변수로 인하여 규제방법의 변화는 필수적인 것으로 보인다. 물론 규제방법을 변화시키는 것은 결코 쉬운 일은 아니다. 그리고 현재 “온라인상에서 청소년유해표현물로부터 청소년을 효과적으로 보호할 수 있는 ‘유일한’ 기술이나 방법은 존재하지 않는다.
따라서 인터넷상에서의 내용규제와 관련해서 나는 자율규제론을 주장한다.
일반적으로 체계적이고 효율적인 자율규제는 정부 당국의 배타적인 법집행보다는 더 바람직하다. 자율규제는 변화무쌍한 기술발전과정과 새로운 매체의 초국가적 발전에 신속하게 대응하는 능력을 지니고 있다. 또한 효율적이고 체계적인 자율규제는 규범의 준수에 따르는 인센티브를 증진시키고 규제에 따르는 비용을 절감하는 보다 더 큰 효율성의 측면에서 이익을 가져다 줄 수 있다. 면밀하게 구조화된 자율규제의 프로그램은 종종 정부와의 협력을 통해 발전되기도 하면서 새로운 기술과 조화를 이루고, 인터넷의 매체적 특성, 즉 국제적 성격 및 사적이고 탈중심적인 의사소통구조를 잘 반영한다.
자율규제의 효율성을 확보하기 위해서는, 발전과 실행의 각 단계에서 적극적인 소비자와 시민의 참여를 필요로 한다. 특히 정보이용자의 참여가 없는 자율규제 프로그램은 이용자의 요구를 정확하게 수용하지 못할 뿐 아니라, 해당 자율규제규범들을 효과적으로 확신시키지 못할 것이며, 결국 사회적 신뢰를 얻는데 실패하게 될 것이다.
또한 자율규제의 효율성과 집행은 모든 사업자들의 충분한 협력과 참여에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 그렇게 되어야만 자율규제는 당면과제에 대한 적극적이고 적절하며 체계적인 해결책을 끌어낼 수 있을 것이다.
자율규제가 공공의 신뢰를 확보하기 위해서는, 특히 청소년의 보호를 위한 규범들이 분명하고 효과적이어야 한다는 점을 지적하고자 한다. 그러한 규범들은 투명해야 하며, 진정으로 청소년보호를 위한 방안으로 인식될 수 있도록 사회적 공론을 통해 사회공동체에 수용되어야 한다.
또한 정부가 승인하는 자율규제를 위한 조건들이 필요하다. 인터넷 사업자들은 잠재적 불법을 저지른 컨텐츠 제공자를 자신의 서버로부터 배제할 수 있는 권한을 공적으로 보호받을 수 있어야 한다. 아울러 인터넷 사업자들은 인터넷 핫라인으로부터, 또는 법집행기구로부터 자신의 서버에 저장된 불법정보에 대해 고지받고 적절한 조치를 취하는데 따르는 위험에서 스스로를 보호받을 수 있는 조건을 분명하게 제시받아야 할 것이다. 하지만 그러한 공유를 위한 조건들은 제한적이어야 하며 공유를 위한 구체적인 조건이 충분히 명시되어야 한다. 민간 감시망(Hot line) 구축과 민간단체 자율정화활동을 통하여도 규제가 가능하며 사업자의 자율규제 노력이 필요하다.
앞에서 서술한 바와 같이 인터넷의 특성에 따라 성인 인터넷 방송규제는 정부에 의한 강제적 타율 규제나 법적인 규제, 기술적 규제보다는 사회 구성원 스스로의 자율 규제에 맡기는 것이 현명하며 인간의 기본권인 표현의 자유가 위축되는 것을 방지한다는 점에서 타당하다. 정부에 의한 타율적 규제보다 자율적 규제가 다원론적인 현대사회에서 배타성과 거부감이 적다. 자율 규제가 단기적인 시각에서 효율성 확보에 어려움을 보이겠지만 사회 구성원들의 의식개혁과 정부 정책의 협조를 통하여 원초적인 문제를 해결함으로서 근본적인 치유와 예방을 할 수 있을 것이다.
가장 중요한 것은 네티즌 스스로가 범람하는 정보를 선별적으로 받아들일 수 있는 능력배양과 이러한 인터넷 이용에 따른 윤리의식을 갖추어야 하며 또한 노력해야 할 것이다. 특히 청소년들에게 있어 이러한 정보선별 능력을 키울 수 있는 교육체계가 초등학교 교육에서부터 도입되어 정보화 사회에 적절하게 대처해 나갈 수 있는 환경을 마련해 주어야 하겠다.
영상경제학
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1990년대 커뮤니케이션 매체에서 가장 중요한 변화는 인터넷의 폭발적인 확산일 것이다. 전세계에 걸친 개방형 네트웍, 인터넷의 등장은 일 대 일(one-to-one)간의 커뮤니케이션 뿐만 아니라 일 대 다(one to many), 다 대 다(many to many) 커뮤니케이션이 한가지 매체로 모두 가능해졌음을 의미한다. 이러한 여러 가지 방식들 중에서 ‘인터넷 방송’은 기존의 방송과 동일하게 일 대 다의 커뮤니케이션을 제공하는 측면을 부각시킨 말이다.1) 인터넷 방송은 인터넷 방송국에서 송출하는 내용을 많은 사람이 이용하는 형태라는 측면에서 기존의 방송과 유사하다. 하지만 화질, 음질, 사용자에 의해 지각되는 매체 특성 면에서는 기존 매체와 동일하지 않다. 또한 인터넷 방송은 대부분 TV보다는 PC(Personal Computer)라는 범용 매체를 통해 인터넷에서 제공되는 여러 가지 커뮤니케이션 유형에 섞여서 이용되기 때문에 어디까지가 인터넷 방송이고 어디까지가 아닌지 조차 명확히 구분하기가 어렵다. 만약 누군가가 KBS의 홈페이지에 가서 당시 인기있는 프로그램에 관한 문서정보(텍스트와 그래픽)만을 이용하였을 경우와 개인이 취미삼아 만든 인터넷방송 홈페이지에가서 동영상을 감상하였을 경우 우리는 어느 쪽을 ‘인터넷 방송 이용자’라고 말해야 할 것인가? 전자나 후자나 분명 인터넷 방송을 이용한 것이지만, 실제로 동영상을 감상한 쪽은 후자뿐이다. 그렇지만 후자는 개인의 홈페이지라는 한계점이 있다. 이런 문제 때문에 우리는 인터넷 방송의 개념부터 세밀히 검토해야 한다. 정리된 인터넷 개념을 바탕으로 연구자는 우리나라 인터넷 방송 산업이 어떠한 구조-행위-성과 체계에 기반하여 운용되는지 검토해보고자 한다. 개념조차 정의하기 어려운 실정에 아직은 유아기에 불과한 분야라서 ‘산업’을 대상으로 하는 ‘산업조직론’을 적용하기가 조심스럽지만, 인터넷 방송이 하나의 흐름으로 등장하고 있는 것은 분명한 사실이므로 보다 체계적인 분석을 시도하려는 목적에서 그 틀을 도입하기로 한다. |
Ⅰ. 인터넷방송의 개념과 특성
인터넷 방송은 일 대 다로 이용이 가능하다는 점에서는 방송과 유사하지만, 이용자가 이용할 의도가 있어야만 접속을 하며(이런 측면에서 인터넷 방송은 casting이 아니라 pulling에 가깝다), 불특정 다수를 향해 일방적으로 발신하는 것이 아니므로(이러한 측면은 케이블 TV의 ‘협송(narrowcasting)’과 비슷하다) 차라리 broadcasting이라는 말보다는 narrow-pulling이라는 말이 더 정확한 표현일 것이다.1)
하지만 급속히 발전하고 있는 인터넷 기술과 매체간 융합의 경향으로볼 때 인터넷 방송이 말 그대로 ‘방송’이 될 가능성도 무시할 수는 없다. 언젠가 PC가 TV와 융합되어 인터넷 방송의 각 사이트가 하나의 채널로 기능하게되면, 방송의 형태로 인지될 가능성도 있다. 인터넷 방송은 매체융합의 격변기라고 할 수 있는 세기말에 있어서는 아직은 상수(常數)라기보다는 끊임없이 변화하고 있는 변수(變數)인 것이다.
1) 인터넷방송의 특성
인터넷 방송으로 지칭되는 서비스는 기존 방송과 비교해볼 때, 편성 시간, 프로그램의 양 등의 운영 형태 측면에서 매우 다양하게 나타나고 있다. 인터넷 방송의 특성은 메시지의 형식, 운영 주체, 실시간성, 푸시(push)형과 풀(pull)형의 측면에서 기존의 방송과 유사한 형태로 운영되는 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있다.
(1) 메시지의 형식
인터넷 방송으로 송출되는 메시지의 종류를 보면 소리데이터와 영상(화면+소리)데이터 형식이 있고, 실시간 전송형태에서 주문형 비디오(VOD;Video On Demand) 형태가 있는가 하면, 파일 형태의 전송방식에서 스트리밍 형태의 전송방식까지 다양한 형식으로 구현되고 있다.
이러한 다양한 형식을 상세히 살펴보면, 먼저 ①인터넷 방송은 방송과 주문형 비디오의 특성이 혼재되어 있는 경우가 많다. 특정 시간대에 방영된 내용일지라도 바로 데이터베이스화되어 유료이든 무료이든 VOD를 위한 컨텐츠로 제공된다. 그러므로 이용자 입장에서는 시청 시간과 장소의 제약에서 벗어나고 있다고 볼 수 있다. 아직은 화질이 만족스럽지는 않지만 갈수록 고속화되는 네트웍 환경은 쌍방향 주문형 비디오의 도래를 예견케하고 있는 것이다.
메시지의 구성 측면에서 인터넷을 통한 동영상 형태의 메시지 전송만을 방송으로 볼 수 있겠지만, 인터넷 사이트는 동영상만으로 운영될 수는 없으므로 기존 방송매체와는 다른 성격을 가지고 있다. ②기존의 라디오나 텔레비전과 확실히 다른 점은 텍스트나 그래픽 이미지를 함께 제공함으로써 인쇄물의 성격과 방송의 성격을 공유하고 있다는 것이다.
한편 ③기존의 방송의 보조 수단으로서 인터넷 방송을 활용하는 경우도 있다. ‘인터캐스트’라하여 인텔사가 개발한 일종의 데이터 방송 서비스가 있는데, 이것은 기존 지상파의 비어있는 신호대역(VBI:Vertical Blanking Interval)내에 방송 프로그램과 관련된 인터넷 문서 정보를 함께 실어 보내는 방식이다. 수신자는 컴퓨터에 설치된 인터캐스트 수신기를 통해 이 신호를 추출해 다시 홈페이지 정보로 복원시켜 보는 것이다.
(2) 운영 주체
인터넷 방송을 운영주체에 따라 구분해보면 ①기존 언론 매체(방송사, 신문사, 잡지사 등), ②인터넷 방송을 취급하는 기업, ③개인이 취미로 운영하는 형태 등이 있다.
기존 방송사의 경우 이미 지상파나 케이블을 통해 방송된 내용을 다시 방송하거나 일반 방송의 내용을 동시에 송출하는 경우가 많지만, 차츰 인터넷만을 위한 별도의 컨텐츠를 준비하여 제공하는 추세로 나아가고 있다. 기존 신문사, 잡지사 등도 인터넷버전을 발간하고 있으며 특히 중앙일보와 조선일보는 인터넷부문을 독립2)시켜 인터넷만을 위한 별도의 컨텐츠를 제공하고 있다.
인터넷 방송을 취급하는 기업은 오직 인터넷 동영상만을 취급하는 경우와 다른 사업과 병행하여 한 부문으로 운영하는 경우가 있다. 예를 들어 국내 최다의 회원을 가지고 있는 “다음커뮤니케이션(http://www.daum.net)”의 인터넷 서비스는 무료 전자우편 서비스 중심이지만 이용자 유인책의 하나로 인터넷 방송(“한캐스트”) 서비스를 제공하고 있다. 반면 독립 인터넷 방송국을 표방하는 “CHATV(http://www.chatv.co.kr/)”는 다음커뮤니케이션과는 반대로 오히려 방송 컨텐츠를 중심에 두고 홈쇼핑등의 기타 컨텐츠를 부수적으로 배치하고 있다.3)
개인이 운영하는 인터넷방송 사이트는 가장 많은 수를 차지하고 있지만, 인터넷신문에서의 ‘딴지일보(http://ddanji.netsgo.com)’와 같이 널리 알려진 사이트는 아직 나타나지 않고 있다.4)
(3) 실시간 방송과 주문형 방송(VOD 형태)
①실시간 방송 형태의 인터넷 방송은 기존 방송사의 웹사이트에서 많이 이루어진다. 기존 방송사는 실시간 방송과 주문형 비디오와 같은 형식의 방송을 병행하고 있다. 이런 형태는 앞서 지적한 바와 같이 기존의 방송소스를 활용한다는 점과 이용자가 직접 찾아와서 이용해야 한다는 점에서 엄밀히 말하면 방송이라고 보기 힘든 측면이 있으나 내용상 방송과 가장 유사하기 때문에 가장 친숙한 유형의 인터넷 방송이라고 할 수 있다.
②주문형 비디오 형태로 제공되는 경우에는 이용자가 원하는 영상물을 클릭해서 시청한다. 혹시 놓친 프로그램이 있더라도 원하는 때 언제든 찾아 시청할 수 있는 것이 주문형 비디오 방식의 장점이다. 인터넷 방영권에 돈을 지불해야하는 영화 등의 컨텐츠외에는 아직 인터넷방송은 대부분 무료로 제공되고 있다.
다른 형태로는 ③기존 방송에서 행해지는 “생방송”과 동일한 형태의 방송이 있다. 인터넷 전용 컨텐츠의 생방송은 지상파의 그것보다 내용상의 제약을 훨씬 덜 받기 때문에 일상의 대화와 같이 매우 자연스러운 방송이 가능하다. 하이텔, 유니텔 등 기존 PC통신사에서는 최근 앞다투어 인터넷상의 생방송을 송출하고 있는데, 네티즌으로부터 많은 인기를 얻고 있다. 최근 한국통신과 KBS가 합작하여 제공하고 있는 CREZIO(http://www.cregio.net)의 경우에도 인터넷만을 위한 컨텐츠를 따로 생방송으로 방영한다.
지상파나 위성방송의 컨텐츠를 인터넷으로 재전송하는 형태도 일종의 생방송이라고 볼 수있는데, 예를 들어 KBS 홈페이지에서는 접속 시점에 TV에서 방영되고 있는 화면을 실시간으로 제공하고 있다. 이런 ‘인터넷 재전송’ 형태의 방송은 기존 미디어가 가장 적은 비용의 투자만으로도 인터넷 방송을 할 수 있는 방식으로 널리 활용되고 있다.
(4) 푸시(push)형과 풀(pull)형 방송
①푸시형은 미국의 포인트캐스트(Pointcast)사가 1995년 ‘포인트캐스트’라는 새로운 유형의 인터넷 검색서비스를 내놓음으로써 본격화되었다. 푸시형 인터넷 서비스란 이용자가 컴퓨터의 스크린 세이버등을 통하여 항상 원하는 정보를 접할 수있도록 하는 방식인데, 이러한 형태를 처음으로 대중화시키는데 성공한 포인트캐스트는 한 때 많은 인기를 끌며 유사한 서비스의 출현을 촉진하기도 하였다.
한편 포인트캐스트의 성장에 자극받아 마이크로소프트사가 윈도우즈와 함께 제공하고 있는 액티브 데스크톱(Active Desktop)이라는 일종의 인터페이스는 이용자들이 항상 특정 사이트를 방문하지 않아도 새로 갱신되는 내용을 자동으로 업그레이드 해주는 방식을 채택하고 있다.
반대로 ②풀(pull)형은 이용자가 원하는 컨텐츠만 골라서 받아볼 수 있는 방식이다. 원하는 링크만을 클릭하여 인터넷 컨텐츠를 다운로드하면서 시청할 수 있는 방식을 일컫는다. 일반적인 인터넷 사이트 이용 방식, 즉 특정 사이트를 방문하여 원하는 컨텐츠를 클릭, 이용하는 방식이다.
2) 인터넷 방송의 개념 정립
앞서의 논의를 통해 인터넷방송이 어떤 양상으로 나타나고 있는지를 살펴보았다. 인터넷방송은 기존의 방송의 개념만으로는 도저히 다 수용할 수 없는 다양한 형태의 가능성을 보여주고 있음을 알 수있다. 여기서 인터넷 방송의 정의에 간단하게 도달하기가 어려운 이유를 다시 정리해보면 다음과 같다.
첫째, 앞에서 살펴본 인터넷 방송의 특성에서 알 수 있는 바와 같이 인터넷 방송은 여전히 수많은 형태가 실험되고 있는 형성단계의 매체이다. 현재 인터넷 방송은 매우 복잡다기한 형태로 나타나고 있으며, 그만큼 인터넷 방송의 개념을 명료하게 정리해내는 것은 현실적으로 어렵다. 인터넷 방송은 전송망, 화질, 컨텐츠, 서비스 방식 등 여러 가지 측면에서 매우 다양하게 시도되고 있으며 독자적인 재정적 기반을 갖추기 보다는 다른 매체와 병행되거나 개인적 차원에서 실험되고 있는 경우가 많다. 따라서 어느 한가지 유형의 방송을 인터넷 방송이라고 지목하는 것은 성급한 일이다. 예를 들어 일 대 다의 패턴으로 동영상이 전송된다는 측면만을 강조하여 인터넷 방송을 기존 방송의 연장선상에서 파악하려 하거나 인터넷의 선택성이나 상호작용성만을 강조하여 기존에 없었던 전혀 새로운 매체의 등장으로 파악하려는 것은 아직 성장중인 새로운 매체에대한 성급한 판단이 될 것이다.
인터넷 방송은 그 커뮤니케이션 형태의 다양성만큼이나 컨텐츠도 다양하다. 개인의 사생활을 공개하는 관음적 내용에서부터 정치단체의 거창한 내용을 담은 영상물에 이르기까지 기존 지상파나 케이블 TV보다는 내용상 훨씬 넓은 스펙트럼을 갖는다.
둘째, 방송의 중요한 특징이라고 할 수 있는 편성 개념의 도입이 여전히 미흡하다. 기존 방송의 경우 한 달 이상의 방송 계획을 미리 수립해두고 그에 따라 매일 매일 새로운 내용을 담은 전파가 송출되는 반면, 인터넷 방송의 경우 마치 비정기로 발행되는 무크지와 같이 일정한 기간 약속도 없이 갱신되는 경우가 많다. 인터넷 방송은 언제 어디서든 접할 수 있고 실시간 송출의 제약을 벗어날 수 있는 대신 편성의 주기나 패턴이 일정치 않다는 점이 매우 큰 차이점이라고 말할 수 있다.
이러한 문제 때문에 미국에서는 'Internet broadcasting'이나 'Internet-based broadcasting'이라는 말을 거의 사용하지 않고 있다. 오히려 인터넷 방송이라는 표현 대신 ‘웹캐스팅(webcasting)’이라는 표현을 통해 좁게는 화상 회의에서 넓게는 전자상거래에 이르기까지 인터넷을 이용해서 시청각적 요소를 함께 전달하는 모든 서비스를 포괄하고 있다. ‘웹캐스팅’의 전문가인 Keyes는 이 용어를 “개인용 컴퓨터로 수신이 가능한 특정 메시지를 브로드캐스트하기 위해 컴퓨터와 시청각적 요소를 결합시킨 모든 시스템”5)을 포괄하는 용어로 정의하고 있다. Miles도 비슷한 관점에서 “불특정 다수를 대상으로 컨텐츠를 무차별적으로 제공하는 브로드캐스팅, 소수의 그룹들이 모여서 동영상을 통해 의견을 주고받는 화상회의, 인터넷 전화와같은 일 대 일의 커뮤니케이션 등을 스트리밍, 주문형(on demand), 푸시(push)등의 기술을 이용하여 제공하는 것”6)으로 정의하고 있다.
여기서 살펴볼 수 있는 바와 같이 미국에서도 연구자의 입장과 마찬가지로 아직 변화의 와중에 있는 인터넷 미디어의 현실을 반영하여 최대한 넓고 개방적으로 인터넷방송을 정의하려는 모습을 보여주고 있다. 이러한 광의(廣義) 중심의 정의는 인터넷방송이 갖는 딜레마, 즉 아직 다른 네트웍서비스와 뚜렷이 구분하기는 어려우면서도 영상이 분명 기존과는 다른 방식으로 전달되고 있다는 점에 기인한다. 지상파와 주문형 비디오의 장점을 결합한 방식이지만 방송국에서 수신 단말기까지 기존 방송과는 전혀 다른 시스템에 의해 운용되고 있는 것이다.
연구자는 앞서 지적한 어려움에도 불구하고 비록 명료하지는 않지만 위에서 정리한 인터넷 방송의 여러 가지 특성들을 두루 포괄하여 인터넷 방송을 다음과 같이 개념화하는 선에서 그치기로 한다.
①‘인터넷 방송(또는 웹캐스팅)’은 ②기존 미디어, 독립 인터넷 방송사 또는 개인이 ③인터넷을 이용하여 ④정기적 또는 부정기적으로 ⑤특정의 사람들에게 ⑥동영상과 그에 관련된 문자-그래픽을 송출하는(또는 이용가능하게 하는) 것을 말한다.
①에서 인터넷 방송이라는 표현은 그 자체로서는 모순형용적이고 부적절한 성격을 갖지만 인터넷을 이용한 동영상 전송이라는 측면에서 (국내에서) 널리 사용되고 있는 것이므로 그대로 유지하기로 하였다. 다만, 미국에서 주로 사용되는 웹캐스팅이라는 용어도 그 자체가 충분히 자기설명적(self-explanatory)이면서 세계적으로 널리 사용되고 있으므로 그대로 수용하기로 한다.
②는 인터넷 방송을 제공하는 주체이다. 기존 미디어(신문, 방송, 잡지)는 물론 독립인터넷방송사, 개인들을 모두 포괄하였다. 특히 개인의 경우 비록 내용은 전문가보다 완성도가 떨어질지라도 문화의 다양성을 증대시키는 ‘문화게릴라’적인 의미를 담고 있으므로 반드시 포함시키고자 한다.
③에서는 인터넷을 이용하여라는 표현은 TCP/IP7)를 프로토콜로 사용하는 형태를 의미한다. 따라서 일반적인 PC통신상에서 제공되는 동영상이나 인터넷을 이용하지 않고 단순히 파일만 올려두어 다운로드 서비스를 제공하는 경우는 제외한다.
④에서 부정기적 측면을 포함한 것은 개인의 홈페이지, 일부 조직체의 홈페이지가 제공하는 인터넷 방송이 비정기적으로 갱신되고 있음을 고려한 것이다. 갱신의 정기성(定期性)과 편성의 전문성이 떨어지는 개인 인터넷 방송 페이지들도 모두 포괄하고자 위와 같이 정의하였다.
⑤에서 지상파 텔레비전의 경우 텔레비전 수상기를 가진 불특정 다수를 타겟으로 하지만 인터넷의 경우 해당 사이트를 찾아들어오는 특정의 사람들(다수 또는 소수)를 대상으로 한다는 점이 다르다는 뜻에서 위와같이 정리하였다. 푸시형으로 방송되는 포인트캐스트(pointcast)등의 서비스도 가입한 회원들만을 대상으로 한다는 점에서 기존 지상파 방송보다는 대상의 폭이 좁고, 특히 회원제로 운영되는 일부 방송사이트는 주문형 비디오에 가깝다고 볼 수있다. 즉 수용자의 선택성 측면에서는 지상파방송보다는 케이블TV나 주문형 비디오적인 성격이 강하다.
⑥에서는 컨텐츠의 속성을 다루고 있다. 동영상으로 방영되는 것을 인터넷 방송에 포함시키는 것은 당연하겠지만, 인터넷 홈페이지의 구성이 영상파일을 제외하고는 일종의 인쇄물과 같다는 면8)에서 방송내용과 관련된 웹페이지 내용까지도 방송의 일부로 보는 것이 타당할 것이다. 하지만 방송내용이 아닌 전문 정보를 회원들에게 전자우편으로 발송하는 것까지 방송으로 보는 것은 지나치게 넓은 시각으로 판단하고 제외하였다. 단, 전자우편의 내용에 동영상컨텐츠로의 하이퍼텍스트를 함께 포함시킬 경우에는 이용자가 (인터넷에 접속되어 있다는 전제하에서) 즉시 동영상 컨텐츠를 볼 수 있으므로 전자우편을 동영상 컨텐츠의 부속물로 판단할 수 있을 것이다.
이상의 정의에서 미처 다루지 못한 것이 있다면 바로 편성의 문제이다. 왜냐하면 아직은 인터넷방송에서 편성 개념은 거의 전무하기 때문이다. 장기적으로 인터넷 방송에서 편성개입을 도입하게되면, 인터넷방송의 개념에서 편성의 개념을 포함시키는 것도 검토해야 할 것이다.
Ⅱ. 한국 인터넷방송 산업의 환경
1. 인터넷방송의 보급 환경
아직 대부분의 사람은 인터넷을 정보검색이나 오락의 목적으로 이용할 뿐, 인터넷방송을 시청하기 위해서만 PC를 켜는 경우는 별로 없다. 이러한 사실은 많은 기존 조사들이 입증해주고 있다. 여기서 인터넷을 이용하는데 필요한 기술적·경제적 기반은 급속히 성장하고 있는 인터넷방송산업의 중요한 인프라로 기능하게 된다.
다음 표는 우리나라의 인터넷 호스트컴퓨터가 얼마나 빠른 속도로 늘어나고 있는지를 보여준다. 1994년에는 13,856개에 불과하던 인터넷 호스트수는 1998년 12월에 이르러 202,510개로 약 14.6배나 성장하였다(표 1).
<표1> 연도별 .KR호스트 수9)
(단위 : 개)
년도 |
'93.12 |
'94.12 |
'95.12 |
'96.12 |
'97.12 |
'98.12 |
'99 |
호스트수 |
7,650 |
13,856 |
36,644 |
73,191 |
131,005 |
202,510 |
|
출처:한국전산원(http://www.nic.or.kr,2000.1)
더욱 놀라운 것은 1999년 한 해동안만 국내의 인터넷 호스트수가 지난 6년간 성장한 것보다 두 배이상 늘어났다는 사실이다(표 2).
<표2> 월별 .KR호스트 수
(단위 : 개)
년도 |
'99.1 |
'99.2 |
'99.3 |
'99.4 |
'99.5 |
'99.6 |
'99.7 |
'99.8 |
'99.9～ |
호스트수 |
220,200 |
231,200 |
250,700 |
269,100 |
287,800 |
296,300 |
299,818 |
460,974 |
|
출처:한국전산원(http://www.nic.or.kr,2000.1)
컴퓨터가 가지는 인터넷 주소(도메인)의 수는 지난 93년 12월만해도 61개에 불과하던 것이 99년 11월에는 176,579개로 2894.7배나 늘어났다. 인터넷 도메인 성장에서 가장 두드러진 것은 수적인 성장이지만 1997년까지만해도 기업(*.co, *.com)계열과 교육(*.ac, *.edu)계열이 비슷한 속도로 성장하였으나 최근에는 인터넷상에서 영리를 추구하는 기업이 늘어나면서 상업적 도메인의 성장이 훨씬 더 급속하게 이루어지고 있다는 점이다. 대부분의 인터넷 방송역시 *.co, *.com과 같은 기업계열의 도메인을 사용하고 있다는 점을 고려하면 인터넷방송의 수역시 인터넷 자체의 팽창과 맥락을 같이 함을 알 수있다.
<표3> 연도별 .KR도메인 수('99. 11)10)
(단위 : 개)
년도 |
'93.12 |
'94.12 |
'95.12 |
'96.12 |
'97.12 |
'98.12 |
'99.11 |
도메인수 |
61 |
192 |
579 |
2,664 |
8,045 |
26,166 |
176,579 |
출처: 한국전산원(http://www.nic.or.kr, 2000.1)
다음 표는 *.kr 도메인의 성장을 월별로 정리한 것이다.
<표4> 월별 .KR도메인 수 ('99. 11)
(단위 : 개)
월 |
.co |
.ac |
.re |
.ne |
.or |
.go |
.pe |
지역 |
합계 |
1월 |
26,213 |
400 |
172 |
44 |
1,410 |
134 |
- |
398 |
28,771 |
2월 |
29,472 |
410 |
181 |
49 |
1,557 |
139 |
- |
410 |
32,218 |
3월 |
33,715 |
419 |
183 |
52 |
1,724 |
141 |
- |
422 |
36,656 |
4월 |
38,570 |
428 |
199 |
62 |
1,948 |
146 |
- |
437 |
41,790 |
5월 |
43,207 |
436 |
202 |
69 |
2,115 |
153 |
- |
444 |
46,626 |
6월 |
51,345 |
440 |
189 |
63 |
2,324 |
140 |
- |
449 |
54,950 |
7월 |
70,235 |
474 |
278 |
121 |
3,039 |
146 |
24,204 |
471 |
98,968 |
8월 |
88,066 |
484 |
317 |
1,547 |
3,699 |
153 |
27,007 |
590 |
121,863 |
9월 |
105,234 |
493 |
358 |
1,893 |
4,667 |
158 |
28,774 |
703 |
142,280 |
10월 |
119,614 |
503 |
405 |
2,506 |
5,179 |
167 |
30,153 |
725 |
159,252 |
11월 |
134,456 |
525 |
441 |
2,876 |
5,731 |
177 |
31,417 |
956 |
176,579 |
출처: 한국전산원(2000.1)
인터넷 이용자의 이러한 증가는 PC의 수와 인터넷접속서비스 제공자(ISP:Internet Service Provider)의 수11) 증가를 동반하였다. 특히 최근에는 정부가 ‘국민PC’사업을 벌이면서 100만원 미만의 저가 고성능 PC를 무이자할부로 보급하므로써 인터넷 및 인터넷방송을 보급하기 위한 기반을 조성하고 있다. 이러한 보급책으로 인해 국내 ＰＣ 보급대수는 1998년 ７백３０만대에서 1999년말에는 ９백６０만대에 이르고 2000년 초에 １천만대를 넘어설 것으로 예상된다．12)
ISP또는 WSP역시 급증하는 추세에 있어 1999년 한 해동안만 2배이상 늘었음을 볼 수있다. 따라서 경쟁도 치열해져 신규 회원의 가입비를 면제하거나 신규 가입자를 소개하는 기존 가입자에게 현금으로 보상하는 등의 방법까지 동원되고 있다.
<표9> 월별 ISP/WSP 갯수 ('99. 11) (단위 : 개)
구분 |
1월 |
2월 |
3월 |
4월 |
5월 |
6월 |
7월 |
8월 |
9월 |
10월 |
11월 |
ISP |
26 |
26 |
26 |
26 |
29 |
31 |
34 |
35 |
39 |
47 |
51 |
WSP |
560 |
638 |
695 |
768 |
820 |
870 |
910 |
936 |
963 |
979 |
1012 |
출처:한국전산원(2000.1)
각 ISP별 가입자 현황을 살펴보는 것은 국내 인터넷 인구의 모집단(populations)과 그 분포를 이해하는데 중요하므로 부록에 제시하였다.
2. 인터넷(방송) 이용자의 성장
1999년 11월 현재 전국의 PC통신 (유료)가입자수는 약 1천만명에 이른다. 1인당 2개 이상의 중복아이디를 가지고 있는 경우를 고려하더라도 PC통신의 이용자수는 인터넷 이용자가 늘어나는 것과 매우 밀접한 관계를 갖게 된다. 왜냐하면, 최근에는 많은 PC통신 업체가 무료로 인터넷 접속을 제공하고 있기 때문이다.
<표11> '99년 11월 PC통신 가입자수
(단위: 명)
서비스명 기관명 |
천리안 데이콤 |
하이텔 한국통신하이텔 |
나우누리 나우콤 |
유니텔 삼성SDS |
채널아이 LG인터넷 |
넷츠고 SK텔레콤 |
에듀넷 교육학술정보원 |
합계 |
이용자수 |
2,091,893 |
1,720,534 |
1,485,018 |
1,607,877 |
543,558 |
806,658 |
1,451,276 |
9,706,814 |
다음 표는 한국전산원(http://www.nic.or.kr)에서 추정한 국내 인터넷 이용자13)의 증가 추세이다.
<표12> 연도별 인터넷이용자수
(단위 : 천명)
연도별 |
'94.12 |
'95.12 |
'96.12 |
'97.12 |
'98.12 |
'99.11 |
인터넷 이용자수 |
138 |
366 |
731 |
1,634 |
3,103 |
6,823 |
위의 표에서는 1994년말에 13만여명에 그치던 인터넷 이용자가 5년이 지난 1999년 11월에는 약 700만명까지 성장하였음을 보여준다. 이러한 성장은 인터넷 이용자가 연평균 200%이상 확대되었음을 의미하는 것이다.
<표13> 월별 인터넷이용자수
(단위 : 천명)
월별 |
'99.1 |
'99.2 |
'99.3 |
'99.4 |
'99.5 |
'99.6 |
'99.7 |
'99.8 |
'99.9 |
'99.10 |
'99.11 |
인터넷 이용자수 |
3,116 |
3,449 |
368,1 |
3,861 |
4,368 |
4,623 |
4,996 |
5,754 |
5,891 |
6,305 |
6,823 |
앞의 여러 수치에서와 마찬가지로 위의 표에서는 1999년 일 년동안만해도 인터넷 이용자수는 두 배이상 늘어난 것으로 나타나고 있다.
이상에서 살펴볼 수 있는 바와같이 PC이용자의 수, 네트웍 이용자의 수, 인터넷 이용자의 수는 연평균 100%이상의 고속으로 성장하고 있다. 그렇다면 이렇게 급증하고 있는 인터넷 이용자중에서 인터넷 방송을 즐겨 이용하는 사람은 얼마나 될까? 가장 최근에 있었던 한겨레신문-LG애드의 인터넷 이용자조사(4차)에서 응답자들은 인터넷을 사용하면서 뉴스정보에 관심이 많은 것으로 드러났다. 응답자 네 명 중 세 명 꼴로 뉴스(100명 중 74.9명)를 주로 사용하는 인터넷 서비스로 꼽았으며, 전자메일(59명), 업무관련 정보수집(42.7 명), 컴퓨터 활용 정보수집(34.8명) 등을 다음으로 들었다.14)
인터넷 방송과 직접 관련이 있는 영상관련(영화 등) 항목에 응답한 사람은 100명중 3.1명에 그쳤으나 가장 널리 활용되는 뉴스 사이트의 대부분이 동영상 서비스를 제공하고 있음을 감안하면 인터넷 방송 이용자는 인터넷 이용자 100명중 최소 10명내외에서 최대 30명수준까지 추정할 수있다.15) 이러한 수치는 1999년 이전의 조사보다 월등히 늘어난 것이다. 특히 응답자의 60%이상이 LAN과 같은 고속망환경에서 인터넷을 주로 이용하고 있는 것으로 나타나 인터넷 방송 이용자의 저변이 급속히 넓어지고 있음을 알 수있다.
3. 인터넷방송산업의 경제적-법적 환경
인터넷에 대한 국가의 지원은 관련 기업에 대한 자금-시설 지원, 인터넷PC의 보급을 통한 이용자 지원 등을 통해 전면적으로 이루어지고 있다. 이러한 지원은 전세계적인 인터넷붐으로 인한 시장의 확대 및 투자자금의 집중에 “사이버코리아 21”프로젝트 등을 통한 정부의 지원이 결합되는 양상으로 나타나고 있다. 하나로통신, 두루넷, 드림라인과 같은 고속망 사업자, 영상 및 에니메이션 제작 기업 등에 대한 정부의 지원은 주식시장에서의 투자열기와 결합되어 정보화관련 산업의 붐에 일조하고 있다.
그러나 영상관련 사업에 대한 제조업 수준의 세제 혜택, 이업종간 인수합병(M&A)에 대한 보장 등이 결여됨으로써 국가적 차원의 지원이 여전히 부족하다는 견해도 제기되고 있다.
인터넷방송 산업은 영상산업 및 인터넷사업, 그리고 인터넷에 영상이 결합되어 부가가치를 생산하는 사업에 대한 법제 및 지원책의 정비가 본격적으로 이루어져야하는 과도기에 있다고 평가할 수있다.
1) ■■사이버코리아 21■■ 계획
정보통신부는 1999년이후 4년간 민자 17조3천억원을 포함, 모두 28조원을 투입해 창조적 지식기반국가 건설의 인프라를 조기 구축한다는 「사이버코리아 21」계획을 시행하고 있다. 정보통신부는 오는 2002년까지 지금보다 1백배 빠른 1.5～2Mbps급 초고속정보통신서비스를 제공하고 컴퓨터 운용시스템의 글로벌화를 추진하는 동시에 정부와 민간이 보유한 지식정보를 디지털화, 인터넷으로 쉽게 검색할 수 있는 국가지식정보 통합시스템도 구축하려는 계획을 제시한다.16) 이 계획은 정보통신부 뿐만 아니라 다른 부처들과의 공동 수행을 지향하는 범정부적 프로젝트로 수행된다.
사이버코리아21에는 인터넷방송만을 위한 별도의 예산을 책정하고 있지는 않다. 그러나 (4년간) 10조원의 PC보급 예산과 (4년간) 2조원에 달하는 정보제공자(IP)육성 예산, (4년간) 6,873억원의 정보통신산업 활성화 및 정보통신전문인력양성 예산, (4년간) 6,247억원의 디지털TV 산업 지원 예산 등이 인터넷방송과 관련되어 있으므로17) 앞으로 많은 국가적 지원이 계속될 것으로 보인다.
2) 벤쳐기업 지원책
인터넷과 정보통신 관련 벤쳐기업을 지원하기 위해 정부는 벤쳐기업을 지원하는 별도의 관-민합작 회사를 구상하고 있다. 현 여당(국민회의)과 정부가 함께 추진하고 있는 이 계획에서는 기술력 있는 벤처기업가의 발굴과 창업 지원을 전담할 다산벤처㈜를 설립，창업한 지 １년이 지나지 않은 벤처기업이나 예비 벤처사업가를 이 회사에 흡수해 집중 지원키로 하였다.18) 정부여당은 이 회사 설립을 위해 정부의 창업지원기금에서 ５백억원을 투자하는 한편 회사설립에 공동 참여할 국내외 민간기업도 모색하고 있다． 이러한 유형의 벤처 투자회사는 많이 늘어나고 있는 추세이며 특히 춘천19), 서울시20) 등은 수십-수백억원의 예산을 편성하여 벤처기업을 육성하고 있다. 이러한 사업들은 대부분 정보통신, 영상부문을 우대하고 있으므로 인터넷방송 산업의 전망은 매우 밝다고 하겠다. 원주시의 경우에도 테크노파크형 방송산업단지를 조성하고 “국제인터넷방송센터”를 건립하는 등 다양한 계획을 수립, 시행하고 있음.
3) 영상산업 지원책
문화관광부는 ‘영상산업 발전기금’을 설립, 2000년부터 3년간 매년 500억원씩을 지원하기로 하였다. 이 지원금은 한국 영화 뿐만 아니라, 게임, 에니메이션에도 지원되고 특히 인터넷방송(영상) 부문도 중요한 지원대상중 하나이다.
이밖에 영상관련 벤처기업을 위한 전용 빌딩의 건립, 지방 자치단체별 멀티미디어 벤처기업 단지 조성 등이 이루어지고 있으나 아직은 시작 단계이다.
4) 국내 및 해외투자자의 자금지원
일본의 소프트뱅크．ＮＴＴ 등 세계적인 정보통신 업체들이 한국 인터넷 시장을 겨냥해 투자 및 국내 업체와의 제휴에 잇따라 나서고 있다．이에 따라 국내 관련 업체의 국제화．대형화가 급속도로 진행되는 등 인터넷 산업의 일대 재편이 있을 전망이다．
＇인터넷 황제＇ 손정의（孫正義）소프트뱅크 사장은 세계 인터넷 투자 계획의 일환으로 한국에 １억달러를 투입할 계획이라고 밝혔다．孫사장은 이날 서울 신라호텔에서 기자회견을 갖고 나래이동통신과 ８０대２０의 지분으로 １억달러를 출자， 한국내 인터넷 기업 투자지주회사인 ＇소프트뱅크홀딩스코리아（ＳＢＨＫ）＇ 를 설립해 앞으로 ２년간 １백여개의 유망 인터넷 기업을 발굴해 자금을 지원할 계획이다.21)
또 한국통신은 일본의 ＮＴＴ와 인터넷 사업에서 협력하기로 하는 내용의 사업제휴 양해각서를，데이콤은 야후코리아．에스원．현대세가．옥션 등 １０개 온라인 업체와 함께 영상휴대폰 핵심 서비스 개발을 위한 양해각서를 체결한 상태이다．
국내 인터넷 시장에는 이미 세계 최대의 인터넷 서점인 아마존과 세계 최대의 온라인 업체인 아메리카 온라인（ＡＯＬ)， 사이버 증권사인 Ｅ트레이드 등이 삼성물산．ＬＧ증권 등과 제휴해 서비스를 시작했거나 추진 중이며 야후．알타비스타 등 포털 사이트도 국내에 진출해 있다．
또 삼성．한솔 등이 인터넷 쇼핑몰 시장을 주도하고 있는 데이어 한화．동양그룹도 인터넷 사업에 진출하겠다고 밝히는 등 대기업들도 인터넷 사업을 ＇대폭 ＇늘리고 있다．
국내 인터넷 기업과 해외 기업의 잇따른 제휴는 새로 진출한 대기업들은 시장 선점을 위해 선진 노하우 도입이 시급한 데다 해외 기업들은 이미 성장속도가 둔화되고 있는 미국 시장 대신 급성장세를 보이는 한국에서 거둘 과실이 적지 않다고 판단한 때문이다．
Ⅲ. 인터넷방송 산업의 체계
- 네티즌 : 방송에서의 시청자와 같은 개념임. 시청료는 내지 않지만 ISP(인터넷 서비스 제공자=인터넷 접속 제공자)에게 소정의 이용료를 지불하거나 광고노출을 지불하고 접속을 제공받음.
일단 인터넷에 접속되면 특정 인터넷방송 사이트를 찾아가서 컨텐츠를 무료로 이용하거나 기간당·편당 이용료를 지불하고 이용함.
- ISP : 기간 망 사업자(한국통신) 또는 고속망 제공자(Kortel, 하나로 통신, 두루넷) 등에 고속망 이용비용(접속료)을 지불하고 대용량 고속망을 빌려다가 일반 이용자에게 접속서비스 제공
예) 하이텔, 나우누리, 네츠고, AOL, Prodigy 등.
- 망사업자 : 한국통신의 경우 인터넷에 전화접속하는 이용자로부터 별도의 회선이용료(전화요금)을 징수함. 한국통신, 두루넷, 하나로통신 등 망 사업자는 독자적으로 ISP서비스를 하기도 함.
예) 한국통신, 두루넷, 하나로통신
- 인터넷방송국 : 지금까지 알려진 것과는 달리 인터넷방송국은 케이블TV의 PP(프로그램제공자)역할을 함.(배급의 역할도 포함) 단, 유료프로그램의 경우 이용자로부터 직접 이용요금을 징수할 수있다는 것이 기존 케이블TV시스템과 다른 것임. 많은 경우 프로그램을 네티즌에게 무료로 제공하고 대신 광고를 팔아 수입을 얻기도 함.
- Ad Server 또는 광고대행사 : 인터넷방송국에 들어오는 네티즌에게 광고를 노출한 후 거기서 얻어지는 수입의 일부를 PP(인터넷방송국)에 제공함. 인터넷방송국이 직접 광고영업을 하지않을 경우 해당.
예) 제일기획, Ad Server 등.
- 외부 소스, 네티즌, 독립제작사, 사내 타 사업부 : 인터넷방송국의 컨텐츠를 자체조달하지 않을 경우에는 외부 영상물에 저작권료를 지불하고 이용하던가 일반 네티즌으로부터 영상물을 공모받아 전부 또는 일부에게 소정의 보상을 지급함.
* 인터넷방송의 산업조직론적 재구성안(1)
- 방송산업의 이중상품론과 인터넷 방송
인터넷 방송의 메커니즘은 기존의 방송산업 분석과 같은 맥락에서 방송사가 시청자를 생산하고 광고주가 시청자에의 노출을 소비하는 것으로 볼 수 있다. 그런데 문제는 아직도 국내 인터넷 광고시장의 전체 규모가 300억원 안팎으로 추산될 정도로 작은 규모이며, 그 광고비가 모두 인터넷 방송사이트에 집행되는 것은 아니라는데, 즉 광고시장이 매우 협소하다는데 있다.
현재의 인터넷방송이 아직 미미한 수준에 불과한 인터넷 광고 수입에 의존하고 있다고 보기는 어렵다. 기존 매체사의 경우 인터넷 광고를 자사의 주 사업 매체 광고에 끼워팔거나 신문방송산업의 미래에 대비한다는 측면에서 많은 자본을 쏟아붓는 단계인 경우가 많다. 조선일보(디지털조선일보), 중앙일보(중앙일보뉴미디어) 등은 인터넷방송 관련 부문을 따로 독립시켜 운영하고 있으며, 방송사 중에서는 SBS가 SBS인터넷이라는 회사를 별도로 출범시킨 상태이다. 개인 홈페이지는 인터넷광고대행사가 제공하는 배너광고등을 인터넷방송 웹페이지에 삽입, 노출시킨후 그에 대한 대가를 받아 운영하거나 취미삼아 운영하는 경우가 많으며, 독립인터넷방송사 홈페이지는 주로 광고수입에 의존하고 있으나 접속자수가 회사의 운영을 가능케할 정도로 충분하지 않아 많은 고민을 하고 있는 상태이다.
이중상품시장 논의에서 나머지 한 축을 이루고 있는 프로그램 공급의 측면에서도 문제가 있기는 마찬가지이다. 국내에서 24시간 지속적으로 갱신되는 상시 채널을 운영하고 있는 곳은 기존 케이블방송사인 YTN밖에 없다. 그나마도 모든 컨텐츠가 케이블TV용으로 제작된 것으로서 순수하게 인터넷 컨텐츠라고 볼 수 없는 실정이다. 나머지 인터넷 방송들은 정기적 또는 부정기적으로 갱신되는 내용을 인터넷 상에 올려두어 언제든지 이용할 수있게 개방하고 있다는 점이 기존 방송과 크게 다르다. 인터넷 방송 사이트는 대체로 1주 정도의 간격을 두고 새로운 프로그램을 제공하고 있으며, 심지어 비정기적으로 컨텐츠를 제공하는 곳도 있다. 현재의 인터넷 방송에서는 기존 방송의 1회성은 해결했지만, 매일 새로운 내용을 방송하는 기존 방송의 장점까지 갖추고 있지는 못하다.
이러한 한계에도 불구하고 인터넷 방송을 하나의 산업으로 구성해본다면 다음과 같이 시도할 수 있을 것이다.
|
구조 |
행위 |
성과 |
제작 |
· 기존 매체사·인터넷방송사·개인 · 기존프로그램 또는 인터넷 전용프로그램
|
· 기존 매체와의 교류 · 독립적인 프로그램 제작 ·인터넷 전용 컨텐츠 (영화, MP3, 뮤직비디오) ·개인들이 제공한 컨텐츠 |
· 광고수입
· 이용료 수입
· 저작권료 계약(지불)
|
배급 |
· 본질적으로 인터넷방송사가 곧 배급사 · 그러나 다른 소스에서 컨텐츠를 모아 한꺼번에 제공하는 Contents Portal 개념 도입중 |
· 배급중 광고노출
· 대행 배급 수수료를 컨텐츠 원소유주로부터 징수
|
· 광고료 또는 이용료 (기간당 또는 편당) · 컨텐츠 포탈 서비스는 컨텐츠 수입의 일부를 원작자 또는 제공자에게 지불 |
방영 |
· ISP는 일종의 SO역할. · 회원수/접속자수 · 정보의 질 · 비경제적 동기(개인, 비영리단체)
|
· 개별 사이트는 ISP와 특별한 관계없이도 방송국을 운영가능하나 · ISP와 제휴되어 있을 경우에는 영업이 더욱 용이(IP로 계약시) · 회원수를 기반으로 광고 영업 · 편당 이용료 징수 또는 기간당 이용료 징수 |
· ISP의 경우 월정액의 이용료 징수가 일반적임. · ISP의 독자적인 광고영업-수입창출 · ISP가 컨텐츠 포탈역할을 하기도 함. (수익배분) |
* 인터넷방송의 제작-배급-방영은 일부 분화된 측면도 있고 그렇지 않은 측면도 있지만, 산업조직론의 틀에 따라 재구성하기 위해 위와같이 배열하였슴.
* 인터넷방송의 산업조직론적 재구성안(2)
|
구조 |
행위 |
성과 |
제작 |
· 기존 매체(신문, 방송, ISP) · 인터넷 홈페이지 제작 업체 · 네티즌의 출품 · 네티즌에 의한 특정 공간의 생중계 · 기타 영상물을 공급할 수 있는 프로덕션, 기획사 등 |
· 기존 매체사의 기존 프로그램 · 기존 매체사의 전용프로그램 · 인터넷 전용컨텐츠(MP3, 뮤직비디오, 영화, 성인용 방송, 각종 홍보물, 전용프로그램) · 특정 공간 생중계 |
· 특정 광고의 노출이나 구매로의 연계를 광고비와 교환함. · 국내 인터넷 광고 시장의 규모는 연 300억 수준임. |
배급·방영 |
· 기존 ISP, 고속전용망 사업자의 홈페이지 · 인터넷 방송사 홈페이지 · 인터넷 컨텐츠 사업자 사이트의 한 부분 · 포탈사이트 · 검색엔진 · 네티즌의 개인 홈페이지 · 기타 PP와 통신사업자간 제휴 · 이동통신망 · 유무료 웹호스팅 업체 |
· 방송-통신(ISP 또는 고속망사업자, 기존 대형 통신사)업체의 제휴 · 유-무료 웹호스팅업체를 통한 배급. · 포탈사이트 · 방송, 통신, ISP의 자체 컨텐츠 · 네티즌의 홈페이지 |
· 한쪽은 하드웨어나 망을, 다른 한쪽은 컨텐츠를 공급하여 상쇄하거나 차액을 결제함. · 광고물을 삽입하여 노출함.(일부는 회원DB를 이용하여 특정 광고를 노출함.) · 월회비, 또는 연회비 · 시청에 대한 지불(시청료) |
Ⅳ. 제작·배급·방영 시장 분석
▣ 제작·배급·방영-구조
1. 기존 매체사(방송사-신문사-잡지사-통신사)의 인터넷방송
1) 현재 모든 중앙언론사와 대부분의 잡지는 인터넷홈페이지를 보유하고 있음.
2) 방송사 : 인터넷방송을 구성함에 있어서 ①지상파 방송용 컨텐츠 재송출과 ②이미 방영된 프로그램의 VOD(주문형비디오)서비스, ③라디오 방송용 컨텐츠 실시간 재송출 ④신규프로그램의 안내방송서비스 등을 복합적으로 시행하고 있음.
- MBC : FAMNET 이라는 독자적인 이름으로 인터넷방송을 실시. 네츠고(SK텔레컴), 두루넷과 공동으로 인터넷방송을 송출하고 있음. 사내에 “인터넷 전략기획팀”을 신설, 운용중.
- KBS : 한국통신과 함께 Http://www.crezio.net 이라는 인터넷 방송을 실시. 다른 방송사와는 달리 인터넷 전용 프로그램을 공급하고 있음.
- SBS : SBS인터넷이라는 별도 법인을 설립, 운영중. 코스닥 상장 예정. 기존 방송사 최초로 인터넷 전용 프로그램을 제작, 방영하고 있음. “붕가부”는 “토이스토리”처럼 3차원 애니메이션 형태로 제작되었는데, 20여편의 단막극으로 구성되어 있으며 동영상-배경음악-시나리오-캐릭터사진 등이 인터넷으로 공개되었음. 현재 하나로통신과 제휴하여 8개이상의 프로그램을 서비스하고 있음.
- 영국 BBC : 2005년까지 인터넷을 통해 세계의 모든 언어로 방송할 계획을 추진중임. 처음으로 인터넷을 이용한 전인류의 미디어가 탄생하는 것임. 월드 서비스의 24시간 뉴스, 각종 프로그램을 방영하는 영어방송 2채널 등도 인터넷으로 제공되고 있음.
- KMTV: 케이블 음악방송의 장점을 살려 인터넷 뮤직비디오, 음악방송 서비스를 제공하고 있음.
3) 신문사 : 인터넷방송을 표방하지는 않지만 위성방송 사업 계획등과 맞물려 인터넷 영상서비스를 제공중. 특히 중앙일보와 조선일보가 적극적인 활동을 보이고 있음.
- 조선일보 : 디지털조선일보에서 인터넷 영상, 위성 영상사업을 관장하고 있으나 아직 본격적인 인턴넷방송 단계까지는 이르지 못함. 위성방송 사업자 선정시 특정 기간통신망 회사와 비밀리에 제휴되어있는 상태임.
- 중앙일보 : 중앙일보뉴미디어라는 회사를 독립시킴. 역시 본격적인 인터넷방송을 표방하고 있지는 않으나 영상컨텐츠의 인터넷송출에는 매우 적극적인 것으로 알려져 있음.
- 매일경제신문 : 매일경제신문-MBN(케이블TV)-인터넷사이트를 연계시켜 가장 실질적인 인터넷방송 서비스를 제공하고 있음. 매체간 연계사업의 좋은 모델로 평가할 만 함.
- YTN : 뉴스전문 채널의 장점을 살려 케이블TV에 방영된 뉴스를 즉시 인터넷상에 올려 영상으로 방영하고 있음. 인터넷등을 통해 통신사가 직접 일반 국민과 만나므로 수용자의 저변이 확대되고 널리 알려지는 효과가 있음. 하나로 통신과 제휴하고 있으며, 국내 최초로 24시간 운영되는 인터넷 방송국.
- EBS : 가장 많은 교육용 컨텐츠를 보유하고 있는 장점을 살려 인터넷 서비스를 강화하고 있음. 교육방송 프로그램-인쇄물 교재-영상물 교재-인터넷 교재의 연계성을 강화하는 계획을 시행하고 있음.
- 한국 스포츠 TV: 인터넷으로 프로야구, 축구, 미국 메이저리그 야구, 박세리의 LPGA 골프 등을 제공하고 있음.
3) 잡지사 :
- 대부분의 잡지사가 홍보용 홈페이지를 운영하고 있으나 동영상을 방영하는 곳은 소수에 그치고 있음.
- 영화-방송 전문잡지에서는 영상을 제공하고 있기도 함
- 신문사발행 잡지 : 신문사 홈페이지내에 별도의 서브 컨텐츠로 제공되고 있음. 주간 동아, 한겨레21, 주간조선 등은 모두 인터넷판으로 제공되고 있으나 아직 동영상이 제공되고 있지는 않음.
- NeGA : 영화전문 무가지 이지만 인터넷 영화서비스인 Cinepark와 결합, 기사에 등장한 영화를 인터넷에서 감상할 수 있는 서비스를 제공하고 있음.
4) 기존 통신사 :
PC통신이나 고속망 운영의 노하우를 접목시켜 네티즌들에게 많은 인기를 얻고 있음. 특히 방송중 화장실을 다녀오는 등 기존 지상파보다 자유로운 분위기의 방송을 실시하여 인기를 얻음.
- 유니텔 : 기존 PC통신망 개념에서 인터넷 접속 서비스제공자로 급속히 이동하고 있는 유니텔의 인터넷방송 서비스. 이지투나잇을 비롯한 인터넷 전용 프로그램을 제공하므로써 네티즌으로부터 많은 인기를 모으고 있음. 이지투나잇의 경우 1회방영시 3000-4000명의 청취자를 확보하고 있음.
- 네츠고 : MBC와 함께 FAMNET이라는 인터넷방송을 운영중.
- 하이텔 : PC통신망이 아닌 인터넷에 방송전용 사이트를 개설하였음. 모회사인 한국통신과는 별도로 3개이상의 다양한 채널을 운영하고 있으며 네티즌들이 직접 참여하거나 출연하는 방송을 송출하고 있음. 독립영화 전용 사이트인 ‘인디’를 개국.
- 신비로 : 전문 인터넷방송국인 ING(Internet Next Generation)을 통해 ‘나비의 뮤직채널’을 비롯한 5개의 라디오 채널과 KMTV ‘24시간 라이브 생중계 채널’ 등 3개의 TV 채널로 구성되어 있다.
- 드림라인 : 뉴스, 영화, 연예, 음악, 게임, 요리 등 11개 채널의 음악 방송 ‘드림패밀리’를 운영중. 한국 스포츠 TV, MNET, 불교인터넷TV, YTN 등과 드림웍스의 영화배급자인 CJ엔터테인먼트, 디지캣 등과 제휴하여 서비스를 제공중. 다른 고속망 제공자인 하나로통신의 테마파크, 두루넷 등도 인터넷방송을 제공하고 있음.
- 채널 아이 : 9개의 채널로 구성된 인터넷방송, “아이캐스트”를 운영하고 있음. 1주일에 한차례 마련되는 라이브 채팅에는 1000명이 동시에 접속, 대화를 나눔.
2. 인터넷방송사
전문 인터넷방송사를 표방하는 곳은 약 300여곳이나 실제로 활발하게 운영되는 곳은 100곳 내외로 분석되고 있음.
출처 : 연구자가 국내 모든 검색엔진, 관련 신문기사(1997-1999)을 바탕으로 정리한 것임.
- 1997년 M2Station을 기점으로 본격적으로 등장하기 시작한 인터넷방송국은 IMF로 인한 경제위기, 인터넷방송 시장의 미형성 등으로 고전하여 1998년말까지 30개안팎이 적극적으로 활동.
- 그러나 1999년 정보통신에 대한 금전적 지원과 투자가 집중되고 두루넷, 하나로통신 등 고속망 이용자가 급속히 늘어나면서 인터넷 영상 시장이 급격히 확장기에 들어섬.
- 최근에는 전문 인터넷방송국을 표방하는 곳이 약 300곳에 이르고 있음. 그러나 상당수는 사적인 단체등에서 만든 취미형 사이트이며 실질적으로 운영되는 곳은 100곳 내외로 추정됨.
인터넷 방송의 제작에는 하드웨어(컴퓨터, 인코딩설비, 스튜디오, 회선), 인적 자원(기획자, 프로듀서, 디자이너, 인코더, 홍보담당자), 컨텐츠 공급자 등이 필요하다. 이러한 구성 요소는 일반적인 홈페이지 제작에 필요한 자원에다 약간의 추가적인 비용을 요구하는 영상관련 장비를 결합한 것이다. 인터넷 방송은 기존 방송에 비해 매우 저렴한 자본으로 시작이 가능하지만, 기존 매체(신문, 방송, ISP, 통신사업자 등)의 진입이 상대적으로 용이하며 대규모로 시작할 수 있는 장점이 있다. 여기에 월드 와이드 웹의 등장 이후로 급속히 성장한 인터넷 홈페이지 제작 업체들이 리얼플레이어, 미디어 플레이어등의 저작·재생 도구를 결합시키고 영상컨텐츠를 제공하는 경우도 많다. 국내의 대표적인 인터넷 홈페이지 제작업체로는 클릭, 홍익인터넷 등이 있으며 인터넷 방송 경험이 있거나 방송-영상관련 유경험자들이 사설 컨설팅 회사 또는 홈페이지를 차려 정보를 제공하고 컨설팅하는 경우도 있다. 최근 나타나는 새로운 트렌드로는 일반 네티즌들의 아마추어 영상작품을 선별하여 공개하는 사이트가 늘어나고 있다는 점이다. 독립 영화나 영상물을 전문으로 하는 사이트가 그 예이다. 여기에다 저가 또는 무료 웹호스팅 업체들의 증가는 개인들이 자신의 홈페이지를 통해 영상물을 제공할 수 있는 토양을 만들어 주고 있다. 개인 홈페이지에서 MP3, 뮤직비디오, 영화 예고편 등을 제공하거나 자신이 직접 6-8미리 카메라로 찍은 내용을 제공하면서 ‘방송국’ 간판을 내거는 경우가 많은 것이다. 특히 자신의 사생활을 보여주는 카메라를 설치해두고 특정 비용을 지불하거나 특정 광고를 보는 사람들에게 실시간으로 중계하는 사이트까지 생겨나고 있다. 이러한 ‘생중계’ 사이트는 비록 아무런 편집이나 여과를 거치지 않은 거친 내용이 많지만 대학, 기업, 사무실 등의 현재 모습을 궁금해하는 네티즌을 자극하고 있다. 이밖에 아직은 소수이지만 기타 영상물을 공급할 수 있는 프로덕션, 기획사 등이 하나의 CP(Content Provider)로서 대형 매체사의 홈페이지에 참여하거나 포탈 사이트에 참여하는 경우도 나타나고 있다.
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- 다음 표는 주요 인터넷방송사의 목록을 제시한 것임. 국내 인터넷 방송사 전체 목록은 부록 참조.
<표 > 국내 주요 독립 인터넷방송사
나인포유 |
음악, 오락 등 종합 인터넷방송국을 지향 |
레디큐 |
정보통신 뉴스를 제공 |
VTV |
시사토크쇼, 자체 드라마도 제작, 방송. |
대구지역인터넷방송센터 |
최초의 지역방송국을 표방하고 등장. 인터넷방송업체들이 컨텐츠 제작을 맡고 이 사이트는 일종의 포탈개념으로 운영되고 있음. |
불교인터넷텔리비전 |
선에 대한 만화, 한국의 불교문화 다큐멘터리, 달라이라마에게 듣는다 등의 프로그램을 제작·방영하고 있음. 기독교인터넷방송, 천주교 인터넷방송도 활발한 활동을 보임. |
구룡포사랑모임 |
지역민들이 인터넷 홈페이지를 개설하여 지역 특산물, 지역 명승(名勝), 지역의 해맞이 축제 등을 인터넷으로 방영함. 지역민의 자발적인 방송 형태로 주목받고 있음. |
엔터채널 |
최초의 회원제 성인전용 방송사이트. 심야에만 방송하며 성인회원에게만 실시간으로 여성과의 대화 프로그램을 제공하고 있음. |
와우TV |
증권투자전문 인터넷방송으로서 최초의 주식시장 생중계 서비스를 제공하고 있다. 그동안 불룸버그나 CNBC에서도 시도하지 못했던 서비스임. 한국경제신문사와 업무제휴. |
CIS글로벌인터넷방송국 |
20세기 마지막 ‘관광올림픽’인 강원엑스포를 방영. 춘천시가 전세계를 대상으로 하루 세시간씩 실시간으로 방영함. |
MKID |
이승연 윤손하등 지상파의 스타들을 출연시키는 인터넷 방송국. 간판 프로그램인 이승연의 유행통신, 윤손하의 무비딥, 정준의 게임슛, 김소연의 플레이엄, 원빈의 네오뮤직, 김지수의 심리테스트, 스타라이브 등 9개의 고정프로그램이 편성되어 있음. 스타쇼핑몰에서는 스타와 관련된 상품을 판매하며, 스타와 스타크래프트, 채팅등을 즐길수 있도록 함. 주간 업데이트 |
한국인터넷방송 |
청소년들이 직접 제작, 출연하는 인터넷방송으로 한국청소년마을이 운영. 청소년 전문가들이 제작함. |
컴캐스트 |
인터넷 쇼핑방송 및 뉴스, 금융정보 제공. 향후 위성방송 진출을 목표로 함. |
TV NET |
광장커뮤니케이션에서 제작하는 인터넷 방송으로 인터넷 연예, 오락정보를 제공하는 일종의 TV정보웹진의 성격을 띰. ‘게릴라잡지’를 표방하고 있음. |
리얼TV |
패션쇼를 생방송하는 등 다양한 컨텐츠를 제공하는 전문 인터넷 방송국. 방송작가교실 등 전문인력도 양성. |
C3TV |
활발한 활동을 벌이고 있는 기독교전문 인터넷 선교방송. |
IPOPCORN |
실리콘밸리에 자리잡은 한국인의 인터넷 컨텐츠 기업. 50만명이상의 회원을 확보하고 국내외에 널리 알려진 인터넷방송 서비스. |
VTV |
오락, 연예채널. |
옛날방송국 |
예전의 라디오 방송을 재현한 전문 방송. |
UCN |
삼성 SDS의 인터넷방송국. 네티즌과의 실시간 미팅 등으로 인기를 모음. |
인터넷코리아 |
한국 최초의 국악 전문 인터넷 방송국. 전북대 정희천 교수가 중심이 되어 운영하고 있음. |
IBC |
록, 재즈, 클래식 등 장르별로 특화된 프로그램을 내보내는 인터넷 방송. 미발표 신곡들과 언더그라운드에서 활동하는 무명가수들의 음악을 들을 수있다. |
RGNET |
즐거움이 가득한 인터넷방송국을 캐치프레이즈로 음악 프로그램과 독특한 토크쇼를 제공하여 인기를 모으고 있음. |
MCB |
무차별 방송. “깨는 소리 깨는 방송”을 모토로 충북대 출신들이 신비로의 망을 통해 제공하는 방송임. |
사이버뮤직 |
서울대 작곡과 출신의 홍성구씨가 설립하여 다양한 음악 등 문화예술방송을 실시 |
매직 고고 |
오락전문 채널. 작가, 리포터, 모니터 등을 네티즌이 직접 참여하여 맡도록 함. |
굿모닝TV |
연극, 영화전문 인터넷 방송. 문화예술전문 채널을 지향하면서 연극, 영화티켓 발매등의 서비스도 병행. |
인터무비 |
새롬기술이 설립한 새롬엔터테인먼트의 인터넷영화사업의 일환으로 설립. 외국영화, 중국영화, 성인물, 에니메이션, 예술영화 등을 한데 묶은 서비스 제공. |
- 한국 인터넷방송 네트워크 (http://www.koreawebcast.net) : 인터넷방송국에 대한 종합적인 정보를 제공하는 포털서비스를 지향함.
- 캐스트서비스 : 인터넷방송의 ‘야후’를 표방하면서 등장한 인터넷방송 전문 포탈사이트. 미국의 약 3000개, 일본의 600개, 한국의 150여개 방송사를 하나로 묶어 이용자가 원하는 프로그램을 찾아주는 서비스임. 다우기술, 아이네트, 라이코스 코리아 등과 제휴하고 있음.
- 소리아 : 종합 인터넷라디오 방송으로 등장함. 대부분의 인터넷방송이 조악한 영상을 위주로 제공하지만 유일하게 소리에 특화하고 있으며 전자우편으로 네티즌이 희망하는 음악을 배달하고, 성우들의 미성(美聲)으로 다양한 컨텐츠를 제공함. 인터넷 방송의 신모델로 주목할 가치가 있음.
- 두밥 : 삼성물산이 운영하는 종합 인터넷 음악방송 사이트. 4만여곡의 노래를 인터넷을 통해 무료로 들을 수있도록 함으로써 이용자들이 급속히 유입되고 있음.
3. 개인
개인의 홈페이지에서 제공되는 인터넷 방송은 현재 200개 안팎에 이르고 있지만(부록 참조) 아직 널리 알려진 곳이 없다. 인터넷 신문인 “딴지일보”의 경우 언론인들이 지목한 영향력있는 미디어 17위에 오를 정도로 성장하였지만 인터넷 영상을 제공하는 방송국은 아직 뚜렷한 ‘스타’가 나타나고 있지 않다.
상세 목록은 부록 참조.
▣ 제작·배급·방영-행위 : 기존프로그램 또는 인터넷 전용 프로그램
1. 기존 프로그램의 재전송
앞에서 제시한 기존 미디어의 인터넷방송은 대부분 기존 지상파-케이블의 컨텐츠를 실시간, 또는 녹화형태로 인터넷에 재송출하고 있다. 예외적인 경우도 있지만, 인터넷방송이 수익을 거의 창출하지 못하고 있는 상황에서 비용을 최소화(cost-minimization)하기 위해 최소한의 설비투자만을 하기 때문이다.
YTN, MNET등의 방송사는 자사의 컨텐츠를 다른 사이트에 적극적으로 이식시키거나 링크시키는 전략을 통하여 자사 컨텐츠 이용자의 수를 극대화하고 있다. 이러한 방식은 공급자(YTN등)와 수요자(포털사이트, 영상음악사이트)사이의 제휴계약에 의해 이루어지는데 초보적인 PP와 SO관계가 성립되고 있음을 보여주는 좋은 예이다. 앞으로 인터넷방송산업이 기획-제작-송출로 분화되면 이러한 형태는 더욱 많이 나타날 것으로보인다.
2. 인터넷 전용 프로그램의 방영
인터넷 전용 프로그램을 방영하기 위해서는 제작 예산과 인력이 소모된다. 이 문제에 대해 대부분의 인터넷방송사는 인터넷 시장이 성숙할 때까지는 적자운영을 감수하여 견디어 왔다. 그러나 문제는 저예산 프로그램의 질이 낮아 한 두 번 들렀던 이용자가 다시 오지 않음으로써 재정적 악순환으로 이어진다는 데에 있다. 이에 대안적인 모델을 제시하고 있는 사례들을 소개하고자 한다.
1) 메이저 방송사와 통신사의 제휴 ;
한국통신과 KBS는 인터넷 전용 프로그램과 기존 프로그램의 재방영 비율을 3:7로 하기로 하고, 30%를 차지하는 전용 프로그램은 주로 협찬사의 경제적 지원을 받아 제작하고 있다. 보통 10-20분짜리 프로그램을 제작하는데 드는 비용을 출연진의 의상이나 소품 등을 협찬하는 기업으로부터 받아 충당하고 있는 것이다. 이런 모델로 운영되는 http://www.crezio.net 은 12개 채널의 운영을 비교적 성공적으로 하고 있다고 평가되고 있다.
2) 인터넷방송사와 NO의 제휴
하나로통신에서 운영하는 “테마파크”에는 시네파크를 비롯한 여러 개의 인터넷영상 전문업체가 서비스를 제공하고 있다. 하나로 통신에서는 고속망회선을 무료로 CP(Contents Provider)에게 제공함으로써 컨텐츠 공급자의 비용부담을 지원한다. 최근에는 여기에 그치지않고 프로그램 제작 비용을 대거나 프로그램을 작성하는데 소요되는 서버급 컴퓨터를 무상으로 이용할 수 있도록 하는 등 다양한 조건을 제시하고 있다.
두루넷, 한국통신 코넷 등도 비슷한 방법을 통하여 컨텐츠를 유치하고 있다.
3) 인터넷방송사간의 공동제작
아직은 소수의 미디어인 인터넷에서 굳이 각 사이트가 모두 자신만의 컨텐츠를 가져야할 필요는 없다. 따라서 군소 인터넷방송사들은 프로그램을 공동의 예산과 인력으로 제작하여 함께 방영하기도 한다. 그러나 이러한 형태는 아직 국내에서는 활성화되어있지 못하다. 앞으로 권장할 만한 제작형태라고 평가된다.
4) 인터넷방송사와 기존 미디어의 제휴
와우TV 라는 인터넷 증권전문방송사는 이용자에게 질높은 증시현황 정보를 제공하면서 동시에 심도있는 경제뉴스를 제공하고자 하였다. 한편 한국경제신문사는 평소 경쟁사에 뒤져있었던 인터넷방송 부문을 강화하고자 하였다. 이러한 양자의 이해관계가 부합되어 양자는 업무상 제휴 계약을 체결하고 양자의 컨텐츠를 서로 공유하기로 하였다. 앞으로 이런 형태의 제휴는 인터넷방송의 마케팅 보완과 기존 매체의 생존이라는 공동의 이익을 향유할 수 있는 계기를 제공하기 때문에 널리 활용될 것으로 전망된다.
▣ 제작·배급·방영-성과 : 광고기반과 이용료 기반, 그리고 회선이용료
인터넷방송산업은 아직 유치기 내지는 성장기에 있는 산업이므로 별도의 광고시장이 형성되어 있지는 못하며 Ad Server 등을 활용한 대행광고체제에 의존하고 있다. 또한 인터넷방송의 성과에서 가장 중요한 것은 아직 미성숙한 시장에 자본을 투여하고 있는 입장이라는 것이다. 이런 상황에서 광고 수입은 질높은 인터넷방송전용 프로그램을 제작하는데에는 매우 부족한 실정이다.
1. 광고료 수입
인터넷 방송의 광고수주는 크게 두가지 경로를 통해 이루어 진다. 하나는 자체적인 홍보를 통해 직접 수주하는 방식이고 또 다른 하나는 인터넷 광고를 대행하는 대행사를 통해 광고를 수주하는 방식이다. 양자 모두 이용자들을 목표로한 노출을 상품화하여 광고료와 교환하는 방식이다.
국내 인터넷 광고 시장의 규모는 1999년 현재 연 300억 수준으로 평가되고 있다. |
인터넷방송사를 둘러싼 광고비의 흐름은 다음과 같이 유형화할 수있다.
1) 인터넷방송사 자체의 광고
- 인터넷방송사중 자체의 광고 영업으로만 수지를 맞추는 곳은 없다. 심지어 조선일보, 중앙일보, KBS등 기존 메이저 업체들의 인터넷방송도 모기업의 광고매출의 일부를 제작비용의 극히 일부로 충당하고 있다. 다만 Yahoo에서 운영하는 Yahoo 방송의 경우 전세계 최대의 인터넷방송 사이트였던 Broadcast.Com을 기반으로 하고 있으므로 정확한 수치는 공개하고 있지 않지만 방송사 자체의 광고 수입만으로도 상당한 수익을 거두고 있으리라 예측된다. 특히 Ad Server를 자체적으로 보유한 Yahoo, Lycos 등의 메이저 사이트들은 자체 광고영업의 일부로써 인터넷방송 제작의 재원을 충당할 역량을 가지고 있다.
- 개인사이트의 경우 광고전문 사이트에 가입하여 광고전문사이트가 제공하는 배너를 이용자에게 노출시키면 그에 대한 대가로 소액의 광고료를 지불받기도 한다. 그러나 월 수만원-수십만원 수준에 불과한 이 수입으로는 개인사이트일지라도 정상적인 운영은 불가능하다고 볼 수 있다.
2) Ad Server에 의한 광고
Ad Server란 기존의 광고대행사와 비슷한 개념이다. 광고대행업자가 이용자가 많이 들를 만한 웹사이트와의 계약을 통하여 광고 모집, 노출업무를 대행해주고 그로 인해 얻어지는 수입의 일부를 해당사이트에 제공하는 방식이다. 인터넷 컨텐츠 산업에서 광고대행업이 분화된 것은 1997년을 전후한 시점이며, Ad Server를 운영하는 광고대행사(물론 서버없이 모집만 대행하는 대행사도 있다)의 장점은 다음과 같다.
- 재방문자 식별 가능 : 특정 사이트에 다시 방문한 사람은 IP Address나 회원 ID를 통하여 식별이 가능하다.
- 이용자의 needs에 부합하는 광고 및 컨텐츠 송출 가능 : 특히 이용자의 개인 데이터, IP Address가 부여된 국적, 이용자가 선호하는 메뉴등을 인식하고 있는 Ad Server는 이용자에게 최적화된 광고를 송출할 수 있는 장점이 있다. 예를 들어 도박성향이 높은 사람에게는 카지노 광고를, 인터넷방송의 오락프로그램을 애청하는 사람에게는 오락관련 사이트를 광고할 수 있는 것이다. 이러한 서비스는 날로 발전하여 특정 방문자의 방문주기, 특정 방문자가 자주 들르는 다른 사이트까지 분석해내는 서비스도 개발되고 있다.
- 합리적이고 투명한 광고비 산정 : 광고노출을 정확히 판단하여 광고주에게 합리적인 광고비를 청구할 수있다는 장점도 있다.
2. 이용료 수입
1) 다른 이용료의 전용(轉用)
ISP업체들의 경우가 대표적이다. 하이텔이나 유니텔과 같은 ISP는 자신의 사이트에서 제공하는 인터넷방송을 추가적인 비용없이 누구나 이용할 수있도록 하고 있다. 100만명-200만명에 이르는 회원들이 정보이용료 명목으로 내는 월 10,000원 내외의 이용료중 일부를 인터넷방송에 전용하고 있는 것이다. 이러한 현상은 많은 메이저 사이트에서 공통적으로 나타나고 있다.
2) 월 정액(定額)을 받는 경우
- 국내 최초의 성인전용 인터넷방송인 “엔터채널”의 경우가 대표적이다. 엔터채널은 월 1만원 내외의 회비만 내면 회비가 유효한 기간중에는 언제든 접속하여 성인전용 컨텐츠를 이용할 수 있도록 하고 있다.
- 하지만 이용료를 내고 정보를 제공받는 풍토가 정착되지못한 우리 네티즌 사이에서는 이러한 방식이 아직은 생소한 것이 사실이다. 따라서 전문 컨텐츠나 소수 특수목적자를 대상으로하는 사이트에 적합한 요금징수 기법으로 활용될 전망이다.
3) 영상물 이용료를 부과하는 경우
주로 영화, 비디오물과 같이 저작권료를 지불해야 이용할 수 있는 컨텐츠를 주문형비디오형 방송으로 송출할 때 나타난다. 대표적인 예로 I-Click, Cinepark 등이 있는데 이들은 모두 영화 1편당 500원의 요금을 부과하고 있다. 하지만 소액결제가 정착되지 못해 20편의 관람요금 10,000원을 선납할 것을 이용자에게 요구하고 있어 마찰이 일고 있다.
- 이에 대한 대안으로 소액결제를 전문으로하는 E-Coin등이 나타나고 있어 주목되고 있다.
3. 회선임대료수입
- 이 항목은 한국통신, 두루넷, 하나로통신 등 인터넷방송에서 N/O역할을 하는 업체들에 해당된다. 이들은 회선이용요금을 회선당 월 50만원-2000만원 안팎으로 징수하고 있는데, 인터넷방송 사이트의 경우 고속망을 요구하기 때문에 상당한 지출이 불가피하며, 이 요금이 인터넷방송 설립에 중요한 장애물로 작용하고 있다.
- 이를 이용하여 두루넷등은 좋은 컨텐츠를 자사의 사이트에 유치하거나 링크할 것을 요구하면서 회선 이용료를 낮춰주거나 탕감하는 방식으로 컨텐츠를 모집하는 데 활용하고 있기도 하다.
- 한편 국내 유일의 데이터통신 전용 전화망을 운영하고 있는 한국통신의 경우에는 전화접속자를 대상으로 전화요금을 징수하고 있다. 전화를 이용한 현재의 최대 대역폭이 56K에 불과한데도 일반 전화요금의 70%수준(014XY)를 청구하고 있어 많은 이용자들의 반발을 사고 있다.
Ⅴ. 인터넷방송의 전망
인터넷방송은 기존 방송+인쇄물+VOD+디지털TV+Database의 성격을 모두 공유하고 있는 종합매체라고 할 수있다. 이런 복합적 성격은 이용자에게 많은 수용자복지 (consumers' welfare)를 제공할 수 있는 여지를 가지고 있는 것이 사실이다. 이용자의 시간과 공간 제약을 극소화시켜줄 뿐만 아니라 저렴한 요금으로 각종 멀티미디어 컨텐츠를 이용할 수있도록 돕는 것은 분명 인터넷만이 지닌 매력일 것이다.
그러나 아직 우리나라에서 인터넷방송을 제대로 이용할 수 있는 인구는 200만명 안팎에 지나지 않는다. 50만명 안팎의 가정 고속망 이용자와 약 200만으로 추산되는 회사내 LAN이용자가 그들이다. 게다가 인터넷의 개인적 속성과 매스미디어적 속성의 혼재로 인하여 200만명중에서 인터넷방송을 주로 이용하는 소위 ‘캐티즌(catizen)’은 아직 충분한 시장잠재력을 지닐 정도로 자리잡지는 못했다.
이러한 비관적 상황에서도 300여개의 인터넷방송은 오늘도 방송을 계속하고 있으며, 인터넷방송을 실시하는 많은 기업은 광고수입이나 이용료수입대신 코스닥 상장등을 통한 자본수지의 개선으로 성공적으로 정착하기도 한다. 그러나 이러한 성공보다 더욱 소중한 것은 하이텔이 운영하는 ‘인디방송국’과 같은 전문방송국의 ‘문화게릴라’적 속성이다.
인디방송국, 여러 개의 개인방송국, 그리고 소집단이 운영하는 방송국은 ①지역민이 자체적으로 운영하는 방송, ②언더그라운드 문화를 소개하여 인기를 얻는 방송, ③대안적인 저널리즘을 제공하는 방송, ④ 소수가 애호하는 문화적 욕구를 충족시키는 방송, ⑤ 네티즌 스스로가 출품한 영상물을 방영하는 방송 등으로 분화되어 나타나 이제 작은 분중(分衆)들의 다양한 욕구를 충족시켜주기 시작한 것이다.
이러한 현상은 아직은 뚜렷한 경제적 성과를 거두지못하고 있는 인터넷방송 업계(회선임대자는 제외)에 뚜렷한 비전을 제시해주고 있다. 인터넷과 같은 개방형 전방위 미디어에서는 오히려 모두의 욕구를 충족시키는 사이트보다는 작지만 진지한 애호가들을 타겟으로 해야한다는 것이다. 미국의 브로드캐스트컴은 작은 인터넷방송 포탈로 시작하여 100여개의 채널을 보유하게 되자, 야후에 100억원이 넘는 거액에 팔려나갔다. 수많은 욕구를 충족시켜주는 다양한 컨텐츠의 보유 및 링크가 곧 시장가치로 평가된 것이다. 이러한 사이트들은 각 채널별로 이용자층의 욕구에 맞는 전자상거래, 커뮤니티서비스 등을 제공하고 과학적인 광고 기법(Ad Server)등과 결합되므로써 새로운 수익창출 모델을 형성해 가고 있다. 이러한 흐름에 우리나라 인터넷방송도 서서히 합류하고 있다는 것은 매우 다행스런 일로 평가된다.
인터넷방송을 버리고 웹캐스팅을 찾자
국내에 인터넷방송이란 용어가 본격적으로 사용되기 시작한지 15년여가 되었다.
지난해를 기점으로 인터넷방송 붐이라 일컬을 정도로 폭발적인 사회적 관심과
관련 분야의 활발한 비즈니스 전개가 이어지고 있다.
하지만 붐이 조성되고 이슈화가 된다고해서
관련 비즈니스가 성공하는 것은 아니라는 말을 하고 싶다.
국내의 웹비즈니스 전반에서 매출부재와 지나친 미래가치 과신이라는
문제점이 서서히 도출되고 있는 현시점에서
인터넷방송이란 일컫는 비즈니스에서도 구체적인 수익모델 설정과
체계적 접근전략이 모색되어야 한다.
하지만 그것을 가로막는 최대의 장벽이 하나 있다.
바로 웹캐스팅을 인터넷방송이란 용어로 정의내려져온 국내 현실이다.
인터넷방송이란 용어가 대중적 인지 확산에 기여한 점은 인정한다.
하지만 방송이란 용어로 인해 방송 미디어 비즈니스로 이해하는
사업적 접근사례가 급증하고 있다.
적절치 못한 용어 적용이 가져온 결과치고는 상당히 크다는 것을
아직 인식하지 못하는 있는 사람도 많을 것이다.
하지만 해당 산업의 발전을 위해서는 해당 산업에 대한 구체적인 이해와 방향 설정,
체계적이고 과학적인 비즈니스 모델 수립이 선행되어야 함을 볼 때
대표용어의 중요성은 상당한 중요성을 담보하고 있다.
인터넷방송은 웹캐스팅을 초기에 이해할 때 방송과 유사한 영역으로 인식하여
국내에서 용의정의내려졌다.
덕분에 Internet Broadcasting이라는 국적불명의 용어가 생겨나고 만 것이다.
인터넷방송(Internet Broadcasting)이란 말은 근본적으로 잘못된 용어이다.
Internet이란 네트워크 기반의 서비스와 Broad의 전파기반의 개념은 적절치 못한 정의이다.
가장 정확한 용어는 웹캐스팅(Webcasting)이다.
하지만 국내에서는 인터넷방송이란 용어가 먼저 정착이 되었기에
웹캐스팅이란 말이 생소하게 되어 버렸다.
이는 결국 인터넷방송(웹캐스팅)을 기존 방송의 인터넷 적용
정도로만 인식하는 결과를 초래하고 말았다.
좀더 발전했다 하더라도 웹캐스팅을 기존 방송과 동일한 맥락인
미디어 비즈니스로 접근하고있는 구도는 동일하다.
방송이란 말은 전파의 개념에서 다중에게 광범위하게 뿌려지는 캐스팅의 의미이다.
인터넷기반에서 Broad란 용어는 부적절하다.
따라서 인터넷방송이란 말을 웹캐스팅으로 해서 용어의 제자리를 찾아야 한다.
이것이 국내의 웹캐스팅 산업을 제대로 접근하여 발전시키는 근간이 될거라 본다.
기존의 방송마인드로만 접근하다보니
인터넷의 특성과 기술에 맞는 컨텐트 서비스가 한계를 가져왔다.
웹캐스팅은 멀티미디어 컨텐트 비즈니스의 일환이다.
기존 방송처럼 컨텐트 자체의 개별까치를 광고로 환산하는 형태는
인터넷 개념에서는 적용시키기가 어려운 모델링이다.
인터넷은 기존 방송의 근간인 전파의 자원성과 비교할 수 없을만큼
IP자원의 무한성을 담보하고 있기 때문이다.
그러나 현재 소위 말하는 인터넷방송에 접근하는 사례는 대부분
기존 방송전략을 인터넷에 적용하는 형태에 그치고 만다.
그러다보니 제공되는 컨텐트도 엔터테인먼트 위주이다.
기존 방송에서 부가가치 창출 기반으로 작용하는 분야인
엔터테인먼트 전반의 인터넷 적용을 인터넷방송이라 일컫는
웹캐스팅 비즈니스에 적용하고 있는 것이다.
또한 기존 방송환경에 맞는 제작방식과 컨텐트 기획으로는
웹캐스팅(인터넷방송)의 장점을 특화시키지 못한다.
단순히 기존 방송서비스를 웹으로 On Demand하는 컨셉은 무리가 따른다.
웹캐스팅은 자체로도 상당한 미디어 기반을 갖고 있기에
기존 미디어 포맷을 그대로 적용하여,
단지 컨텐트 재활용 차원에서 접근하지 말아야 한다.
웹캐스팅을 통한 멀티미디어 컨텐트 비즈니스의 모델링을 그려내야 하고,
이를 위해서는 제일 먼저 지금처럼 맹목적으로 사용되는 인터넷방송이란 말을
웹캐스팅으로 전환하여, 웹캐스팅에 대한 이해를 선행하는 작업이 필요하다.
웹캐스팅 기술을 이용해 인터넷 기반에서 멀티미디어 컨텐트 서비스를 원활하게 하고,
이를 통해 컨텐트 비즈니스와 기존 웹비즈니스의 생산성을 높히는 것이
웹캐스팅 산업의 핵심이다.
기존 방송미디어와 같은 접근방식으로만 웹캐스팅에 접근한다면
성공확률을 스스로가 낮추는 결과를 초래할 것이다.
지금 웹캐스팅(인터넷방송)에 접근하는 경우, 반드시 개념에 대한 이해부터 하자.
성급하게 제작과 서비스 기술만 찾지 말고, 웹캐스팅에 대한 개념과 웹의 문화적 경향,
컨텐트의 디지털 적용과 비즈니스 방안 등에 대해 고민하자.
웹캐스팅 비즈니스에 대한 용어정리의 부정확성으로 인해 국내 웹캐스팅 업계는
상당한 시행착오 비용을 발생시킬 수밖에 없는 결과를 초래하고 있다.
이제는 과감히 인터넷방송이란 귀에 익숙한 말보다 웹캐스팅이란 용어를 즐겨쓰도록 하자.
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